一座城怎么管?让市民可以24小时@武汉城管



“百万市民接力城管 牵手穿越最美武汉”徒步活动。

8月11日,一部在武汉拍摄、历经6年打磨的纪录片《城市梦》将在武汉首映。作为中国第一部城市管理题材电影,聚焦城管执法遇到的占道问题,记录执法背后的情理纠葛,让老百姓更加了解城管、理解城管,更愿加入城市管理共治共享队伍。

大江大湖大武汉。现代化、国际化、生态化是大武汉努力的方向,也是大武汉未来的标签。国家中心城市、世界亮点城市是大武汉的城市发展目标。一个“大”字显示了武汉城市地域之辽阔、武汉城市的宽容并包,更暗含了城市管理任务之艰巨、城管服务之无穷尽。如何扭转城管执法给公众留下的“粗暴、野蛮”印象,如何遏制车窗抛物、高空抛物等不文明行为,在完成300多项工作职能的同时如何增进社会各界的理解、赢得市民的支持,成为新时期城市管理工作面临的挑战。

这些年,武汉城管从“举牌执法”到“鲜花执法”,从“有奖举报车窗抛物”到“有奖举报高空抛物”,从“顶美行动”到“最美工地围墙”,从“城管练摊体验”到“帮占道烧饼哥入店经营”,从“司法城管工作室”到武汉“城管之星”,一系列宣传活动在全国独树一帜。

近年来,武汉城管追求细致、精致、极致、卓越,强化担当作为,增进绣花功夫,进一步转变作风、改进方式、完善机制、建好队伍,服务人民群众,树立良好形象。同时,大力创新宣传模式,通过评选“城管之星”“城管先锋”,让市民了解城管;通过“百万大学生走进城管”“百万市民接力城管”“百万粉丝参与城管”系列活动,让大家加入城管;通过“城管聊天室”“城管说说城管”节目,让市民关注城市管理热点。截至目前,武汉城管的官方微博粉丝已达184万,官方微信粉丝已达127万。



武汉城管粉丝团走进江汉区登月小区,看社区环境提升。

通过微博、微信、抖音等新媒体手段,架设一座沟通桥梁

打开新浪微博,武汉城管的官方微博粉丝已达184万,其发起的“海选垃圾分类形象大使”“百万粉丝参与城管”等系列活动得到微博粉丝热捧。打造的“说城管 城管说”视频栏目,把镜头对准普通市民和城管基层一线,制作了一批接地气、有深度、有温度的视频节目。推出的“环卫爸爸为圆女儿体操梦吃了七年挂面”的内容成为微博热搜第一名,视频点击量达8000万。近年来,在《人民日报》与新浪联合举办的政务V影响力峰会中,武汉城管官方微博荣获“政务公开创新”“多媒体应用案例”“湖北年度影响力政务机构”等多项荣誉,也连续多年被“新浪湖北”评为年度影响力政务微博。

在“互联网+”大力推行、武汉“智慧城管”不断完善的背景下,为宣传武汉城市管理举措、加强与市民沟通交流、提供优质便民服务,市城管执法委开通“武汉城管”微信公众服务号,运营3年多以来,粉丝已达127万,便民服务和原创推文广受好评。

“武汉城管”官微以有内容、讲实用、重服务、接地气为原则,栏目划分主要为提供便民服务功能、推送原创文章展示工作、设立互动版块沟通交流三大方面,形象设计为身着制服的卡通执法队员,给人以文明有爱、积极向上的印象。二维码设计是两枚指纹印成一颗红心,寓意着城管和市民同心同力。在运营过程中还将综合各方建议不断改良和完善,开展了一系列紧跟潮流、喜闻乐见的活动,线上线下联动,吸引更多粉丝对城市管理工作更多了解、更多理解、更多参与,达到共商共治、共享共赢的效果。

“武汉城管”微信服务平台便民服务包含找公厕、找停车位、找燃气点、路桥提醒、找便民服务点、找历史文化景点、玩味武汉等,去年又添加生活垃圾分类有奖小游戏和“随手拍”小程序,提升实用性,增强互动感,在政务公众号中逐渐形成品牌,为市民提供衣食住行的贴心服务。另外“武汉城管”公众服务号每月推送四篇原创文章,文风新颖、内容充实,展示全市城市管理工作亮点和人物事迹,例如《我的城管爸爸是“骗子”》《大象闯入江汉路》《环卫四姐妹提前的年夜饭》《武汉必打卡的网红公厕》《乘风破浪的城管姐姐》等文章受到广泛好评。

自公众号2016年11月29日上线,到目前为止吸引粉丝达127万,收到留言50万多条。各项便民服务功能不断更新完善中。共推送152篇原创文章,获得“2020年湖北优秀政务新媒体”的荣誉,全方位展示了武汉城管用心服务江城的工作面貌。

“武汉城管”官方抖音号自2018年10月1日开通后,推出20多条原创短视频,发起“江城美美哒”“绿色武汉创意生活”等线上挑战赛得到1700多万点赞,众多大咖、红人带动网友积极参与。《橙色风景》《武汉的夜》和环卫版《像我这样的人》等视频成为爆款。



武汉城管粉丝团前往武汉开发区军山街参观垃圾分类体验馆。

打造“三个一百万”,让市民、大学生和网友走进城管

扫马路、清公厕、铲牛皮癣、查噪声扰民,2019年夏天,8名大学生在武汉度过了一次“不一样”的暑假,他们在洪山城管体验了7天城管生活。为深化洪山区大学之城建设、引社会资源筑共建共治格局,2019年8月19日至25日,洪山区城市管理执法局举办了洪山城管夏令营活动。在为期7天的活动中,来自武汉多所高校的8名大学生不仅深度体验了城管的各项工作,加深了对城管工作的了解,也激发了他们参与城市管理的热情,增强了他们城市主人翁意识。

在“门前三包”体验活动中,来自文华学院的大学生志愿者张诗龙紧握着小铲子,一下下铲着贴在电线杆上的牛皮癣。劣质的纸张牢牢粘在电线杆上,才半个小时,汗水已经湿透了衣服,不少纸屑粘在头上。他擦了擦额头的汗,说:“我现在手都酸了,幸好我只用做半天,很难想象‘门前三包’人员天天这样做,得有多辛苦。”

湖北交通职业技术学院室内设计专业的冉峻辉也遇到了难以忘怀的体验——清扫公厕。刚进去换好环卫工作服的他还在兴奋地自拍,出来后却是满头大汗。脱下手套,里面的汗水滴滴答答直往下流。洗了几遍的手,还要在鼻子前闻一闻。“这是出的汗,绝对不是我往手套里灌水。”他感慨地说,“城管工作真的不轻松,只有汗水与付出。”

“曾经的我没有见过凌晨3点的武汉,也不知道深夜里还有这么多人在为这个城市默默付出。”武汉理工大学的志愿者徐婧文在日记里这样写到。

白沙洲大道江国路,是武昌、洪山的渣土车前往江夏长山渣土消纳场的必经之地。8月19日晚上9时,几十辆渣土车就从旁边的侧路上鱼贯而出。大学生徐婧文跟随城管队员,走上街头,检查路过的渣土车。不一会儿,就有一辆满载的渣土车因为顶棚密闭不严而被拦下。同行的城管队员说:“从这到渣土消纳场有十几公里,如果不管,就会有渣土沿路洒在路面上,到时候需要动用很多人力和环卫车辆来清扫。”经过7天的体验,8名大学生感触颇深。这次活动,其实只是“百万大学生走进城管”多场活动的其中一场。

据悉,从2017年1月起,武汉市城管执法委开展“百万市民接力城管”“百万大学生走进城管”“百万粉丝参与城管”的“三个一百万”系列活动,号召广大市民、大学生和网友粉丝,通过线上线下互动,参与垃圾分类宣传、参观村湾环境、感受智慧城管、体验环卫清扫、探访垃圾处理厂、体验夜间渣土管理和工地噪声管理等城市管理工作。

“三个一百万”活动的持续展开,让广大市民、网友和高校学子零距离亲身参与城市管理工作,体验城市管理的不易,了解城市管理的发展,对城管工作的认同感和参与感得到极大提升,通过宣传让更多人支持城市管理参与城市管理。

3年多来,“三个一百万”活动持续在全市15个城区接力展开。2018年,垃圾分类试点工作在我市启动,垃圾分类公益大使、垃圾分类荣耀家庭、垃圾分类口号征集与评选等活动结合“三个一百万”活动持续火热展开。2019年,“扮靓家园迎军运·百万市民在行动”首场活动在江汉区范湖举行,市民代表体验“智慧公厕”新科技,市民网友线上线下互动,媒体网上直播报道,线上线下近80万市民参与活动。活动还走进洪山大学城,组织高校大学生体验餐厨垃圾管理,了解垃圾分类知识。借助“三个一百万”开展了为期2个月的“变废为宝”垃圾分类创意大赛,征集到了500余件市民创意作品,最终100件作品入围决赛,最终江汉区的环保乐队在众多优秀作品中脱颖而出。



“城管之星”走进社区,根据武昌城管“核桃姐”的真实故事改编的舞台剧受到居民欢迎。

“城管聊天室”搭建互动平台不断求新,“城管之星”成为城市形象代言人

2016年,武汉“城管聊天室”在凤凰网、人民网、长江网、新浪网四家主流网站同步开播上线,搭建了一个全新的互动沟通平台,从老百姓关心的城市管理问题入手,让市民能够更近距离地了解城市管理工作和城管这个职业。

每期“城管聊天室”的嘉宾、地点都不同,不仅有政府和城管部门工作人员、城管执法队员、环卫工人,还有各行业专家、市民、网友、大学生志愿者以及企业、商贩代表。每期一个主题,现场探讨城市精细化管理和服务、疏堵结合等问题。每期“城管聊天室”的话题都和市民日常生活息息相关。

随着智能手机的普及,目前已处于移动手机端传播时代,原来以网站为载体的“城管聊天室”,已升级成“说城管 城管说”栏目,时长进一步压缩,仍以市民关注的“城管话题”为中心,受众进一步扩大,延伸《城怎么管》宣传短视频,观看平台也更为多元化。

每期一个话题,无论是城管工作的重点难点,还是市民和网友关注的热点焦点,还是对城市管理“有意见要提”都可以谈观点、说看法。借由多元、包容、轻松的谈话聊天,答疑解惑,传递理念,收集民意,拉近距离,形成共识,赢得支持,搭建一座良性互动的沟通桥梁,不仅仅让市民多了一个渠道了解城管,也让更多市民有机会参与到城市管理中来。

近年来,为进一步提升武汉城管“亲民爱民为民”的形象,深化城管革命成果,全面展示武汉城管,传递武汉城管“与时俱进、多姿多彩、文彩彰显”的鲜明时代特征和群体风貌,挖掘一批群众认可、公众感动的城管人,拉近城管与市民的距离,武汉城管推出了“城管之星”评选活动,并相继组织了“百万大学生竞拍城管之星”,“城管之星”微电影看片会,“城管之星”进福利院、进高校、进社区、进农村、进课堂、进地铁、进机关等丰富多彩的系列活动 。

在华中师范大学举办的武汉“百万大学生拍城管之星”启动仪式上,来自武汉大学、华中科技大学、武汉科技大学、中国地质大学、湖北大学等17所高校的数百位学子与“城管之星”面对面,感受身边真实的城市管理者。这些“爱工作、会生活”的“城管达人”,不仅吸引了在场高校学子的关注,最终15位“城管之星”成为大学生拍摄团队的微电影主角。通过一个个微电影的拍摄和记录,真实再现了在城市环境干净整洁的背后,是无数城管人的奉献与担当。

随着“城管之星”系列活动的不断推广,全市城管战线中的“城管之星”群星闪亮,才艺之星、仁孝之星、舞蹈之星、歌唱之星、发明之星、敬业之星、篮球之星、诚信之星等。他们中有多才多艺的执法队员,有拾金不昧的环卫工,有无私救助失足少年的环卫班长,有勇救轻生者的大桥清洁工,他们走进地铁玩“快闪”,走进社区和居民共同演出丰富社区文化,走进中小学课堂担任城市文明的讲师,走进新农村感受最美村湾,走进军营向人民子弟兵致敬。

“城管之星”已经成为武汉城管的标签和形象代言人,得到了社会各界的广泛关注和好评。贴近市民,贴近生活,“城管之星”如同夜空中璀璨的群星,点亮江城每一个角落。



扫描二维码,关注武汉城管官方微博。



扫描二维码,关注武汉城管微信公众号。

策划:武汉市城市管理执法委员会  

撰文:金辉 陈明 董德禹

图:武汉城管提供

【编辑:谢源】


评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论