长江日报-长江网8月26日讯（记者蔡欣星 通讯员熊璨）有问题，去悦心亭聊聊。走进位于东西湖区金银湖街花城社区的银湖御园小区，一座挂有“悦心亭”标牌的古朴凉亭立于显眼处。这里不仅是小区居民纳凉、休闲的去处，也成了居民公认的调解矛盾、议事建言的场所。

悦心亭。记者蔡欣星 摄

“楼下的垃圾堆放问题解决了，你们高兴，我们也高兴。”26日上午，正在小区内巡逻的社区调解员彭裕国，碰到了刚刚参加完小区七夕表演的居民朱先生，两人热情地打了招呼。两个月前，朱先生老伴因为对楼下的垃圾堆放问题不满，向社区投诉。作为志愿调解员，彭裕国经常做的事，就是和投诉人到悦心亭里坐一坐，沟通解决方案。

小区居民在悦心亭谈心。

63岁的彭裕国是小区居民，也是社区的骨干党员志愿者。6月，有居民因垃圾堆放问题向社区投诉，他主动提议在小区内设置三个垃圾分类亭，这一想法不仅得到投诉居民的支持，也被社区采纳。

然而在推动问题解决的过程中，这位居民开始反悔，并不间断投诉。为了弄清缘由，彭裕国经常在投诉居民买完菜或者下楼健身的间隙，邀请他们到悦心亭里聊一聊。“后来知道那段时间，对方患有焦虑症，情绪常常不稳定，就慢慢跟他聊天打开心结。”

如今，三个垃圾分类亭已经建好，将来还会逐步推行餐厨垃圾积分兑换活动。投诉的问题不仅解决了，居民也敞开心扉，当起楼栋长，参与到小区公共事务中。

小区内建好的垃圾分类亭。记者蔡欣星 摄

今年4月中旬，为了防止疫情反复，小区仍只保留一个出入口。尽管社区工作人员做了相关解释，但仍有少数居民投诉。彭裕国和他的调解队又站了出来。悦心亭正对小区出入口，彭裕国在这里一边调解，一边让投诉居民观察小区防控工作的重要性和不容易。

尽管居民们理解了这一举措，但社区没有因此停止解决问题。记者在小区出入口看到，以前能随意进出的大门进行了智能升级，刷卡或刷脸才能进出。花城社区书记魏彦辉说，尽管是疫情防控的需要才保留一个出入口，但考虑到居民便捷生活的诉求，他们决定对小区三个出入口进行智能化升级，满足两方面需求。

魏彦辉介绍，悦心亭原本只是小区内的一处闲置场地，在社区提出将这里打造为居民调解、议事场所后，彭裕国主动提出将其取名悦心亭，并建议在凉亭上悬挂小区优秀志愿者事迹。“我们希望以骨干党员为引领，居民需求为导向，整合自治资源，丰富社区矛盾调解和民主协商方式，推动居民自治升级，让问题不出小区就解决。”

【编辑：张玲】

（作者：蔡欣星)