长江日报-长江网8月27日讯（记者杨荣峰 李爱华）到窗口办理不动产证，发现窗口排长队？建议市民预约办事时段，避免扎堆。8月27日9:30-11:00，市自然资源和规划局有关负责人携相关处室和江岸、汉阳、武昌、洪山、新洲等相关区（分）局负责人上线长江网武汉城市留言板，就提高不动产窗口服务质量等问题，与网民实时交流。

上线现场。记者任勇 摄

有网民留言表示，自己在江岸区办理不动产权证时，发现开设的窗口有点不够，导致现场人员排队，等候时间较长。是否可以在高峰期多开一两个窗口，这样可以提高效率？

对此，市自然资源和规划局江岸分局回复表示，该局针对各窗口业务量不固定、动态变化导致忙闲不均的问题，每日依照实际峰值业务量动态调配“一网受理”“司法查封”“查询”“绿色通道”“柔性”窗口，杜绝受理窗口忙闲不均的情况发生。此外，为保证不出现超期未办情况，窗口采取提高工作效率、延时服务、专人分件等举措，除批量登记外，已做到了“当日号、当日清”“当日案件、当日清”。

针对群众等待时间较长、办事不灵活的问题，该局大力推广“预约办”“网上办”“不见面办”等相关举措。办事群众可以根据自己的时间安排，在“智慧江岸”“武汉不动产”等微信公众号上自主预约办事时段；部分变更登记、抵押登记可以在武汉市不动产登记官网或官微上实现全程“网上办”，办事群众只需按照操作指南提交相关办证资料即可；不动产预告登记、存量房抵押登记、抵押注销登记可以实现“不见面”服务，办事群众只需在银行营业网点设置的“不动产登记便民服务窗口”申请由银行录入信息推送至部门即可。

此外，窗口响应“特事特办、专事专办”的原则，为“老、弱、病”等特殊人群提供上门服务，为其开辟绿色通道业务，从2020年1月至今，已开展230余次绿色通道及上门服务业务。

【编辑：戴容】

（作者：杨荣峰 李爱华)