不动产窗口解决不了的事都可以来这里,江夏市民之家有个“不满意处理办公室”

长江日报-长江网8月27日讯(记者雷衎)“卖房的找不到了,我的不动产证怎么办?”8月26日上午,设在江夏市民之家3楼的“不满意处理办公室”里,区自然资源和规划局窗口首席代表刘晓萍,不停地接待来访者,了解他们办理不动产登记过程中的难题,并一一给出解决方案。

“不满意处理办公室”解决市民办证中遇到的“疑难杂症”。 记者雷衎 摄

市民胡女士一早来到政务大厅不动产权证普通受理窗口,准备为一套2008年购买的二手房办理不动产权证。递交资料后,被窗口工作人员告知,由于该房产当时没有办理土地证,需要卖方到场才能办理证件。

时隔十几年,上哪里去找卖方?在窗口工作人员指引下,胡女士走进“不满意处理工作室”。

刘晓萍仔细翻看她的材料,并通过电脑系统进行查询,了解此房是江夏区公安局的房改房,土地权属还在区公安局名下。刘晓萍拿出一张登记申请表递给胡女士,“您填完表格,盖上区公安局房改办的公章后,再来这里,我带您去办理不动产权证。”

眼见着办证有了眉目,胡女士道谢后满意离去。

刘晓萍告诉长江日报记者,“不动产窗口办不了的事情全归我管,一般都能解决。”

刘晓萍介绍,每天都有市民前来办理不动产登记、抵押、注销等手续。但一些业务因涉及多个部门,无法在不动产窗口一次性办理,都由作为窗口首席代表的刘晓萍负责协调解决。

跑了一趟却办不成业务,有些市民有怨气。2016年8月,刘晓萍找来一张A4纸,打印了一张“不满意处理办公室”贴在门口,“来办事的人更好找”。

窗口首席代表刘晓萍(左)了解市民办事难处。 记者雷衎 摄

记者在政务大厅看到,办理业务的叫号机旁贴着一张告示:“对于办证过程中有任何不满意,请移步C17号窗口后台‘不满意处理办公室’,或拨打81813115进行问题反馈。”就连一些窗口的纸巾盒上,都印有“不满意处理办公室”的电话。刘晓萍说:“这可以让前来办事的市民、企业遇到困难,就能第一时间看到我。”

叫号机旁贴着“不满意处理办公室”的通知。 记者雷衎 摄

这个上午,刘晓萍接听、拨打电话30多次,不停地往返于税务、房产等20多个办事窗口。“手机铃声必须调得很大,不能错过一条微信和电话。”

一天下来,30位办证市民走进“不满意处理办公室”,刘晓萍都给出了解决方案。

刘晓萍介绍,办公室成立4年来,她累计为市民解决了上千件不动产疑难事。

刘晓萍说,窗口工作需要换位思考。“首先要耐心,更要开动脑筋,做到个性化服务,想尽各种办法解决问题。”这样一切问题、矛盾都可化解,“只有这样,‘不满意处理办公室’才能变成‘满意办公室’。”

【编辑:张玲】

(作者:雷衎)

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