长江日报-长江网9月3日讯（通讯员吴越）中信银行零售银行业务上半年更加聚焦零售客户的服务体验，通过线上化、智能化、场景化、专业化和综合化“五化”服务能力的提升，实现业绩的持续稳健增长。　

提升“线上化”服务能力。快速推进并完成19项零售重点业务线上化。两大APP（中信银行、动卡空间）月活跃用户均破千万，较上年末增长15%，增速居同业前三；企业微信上线，零售客户突破200万。

提升“智能化”服务能力。围绕客户旅程重塑生态场景建设，中信银行目前推出的“智慧魔方”实现数据驱动下的可视化经营策略配置，随时可以进行客户风险识别下的产品配置。推进“动卡空间APP”迭代升级，业内率先启动5G全IP项目，打造“5G全IP”“社区资讯”“智能搜索”等创新功能亮点。

提升“场景化”服务能力。积极布局线下网点和代发的体系生态，探索“网点3公里”获客模式，上半年有效代发工资客户数同比增长37%，有效代发额增长22%。创新获客模式，拓展获客边界，具备党费通等24项产品和服务对外输出能力，与百余家外部头部平台共建健康、出国、党建等场景生态。

提升“专业化”服务能力。中信银行财富管理业务净值化转型步伐加快，个人净值型理财产品销量1.57万亿，同比增长22%，存量规模占比72%，较上年末提升9个百分点。打造投研团队，构建“十分精选”基金产品优选体系，上半年非货币基金销量993亿元，同比提升446%。为高净值客户提供综合金融解决方案，家族信托累计规模突破295亿元，年新增60亿元；全权委托业务累计销量突破390亿元，年新增145.3亿元。　　

提升“综合化”服务能力。中信银行充分发挥中信集团金融全牌照优势，构建新的零售转型升级的客户导向能力，协同中信证券、中信建投、中信信托、中信保诚人寿、中信保诚基金等，为客户提供综合金融服务。今年上半年，中信银行共承接358个协同项目，涉及金额3615亿元，同比增长22%。与集团兄弟子公司共同服务年金客户232家，管理年金规模达到197亿元，同比增长11%；代销各集团兄弟子公司的产品涉及金额587亿元。

【编辑：毕婷】