长江日报-长江网10月5日讯（记者黄丽娟 通讯员武文旅）武汉马哥孛罗酒店，行政楼层经理熊莹网络收获实名点赞，深圳游客对她说：“因为你，我心中最喜欢的城市是武汉。”武汉欢乐谷，维修师赵杨6年坐了5000次过山车，确保游客每次乘坐心里有谱。武汉市少儿图书馆，10万册图书看花眼，而借阅部熊萍却能在20秒的时间里，为读者找到所需书籍。在武汉琴台音乐厅、江汉关博物馆，全明星服务战队、解说员团队为观众提供更精致有礼的服务。

“十一”双节黄金周，武汉文旅行业迎来高峰时段大考。随着武汉市“文旅行业质量月”服务活动开展，长江日报-长江网记者走进景区、酒店、文博场所、剧场等地，带您一起探访文旅行业高品质服务“尖板眼”。

她在网络收获100多条实名“点赞”

深圳游客说：“因为你，我心中最喜欢的城市是武汉”

采访对象：武汉马哥孛罗酒店行政楼层经理熊莹

熊莹在岗位上工作。记者刘雍涛 摄

“因为你，我心中最喜欢的城市是武汉。”1日晚，收到深圳游客发来的微信，熊莹回复，“这是我今天收到的最珍贵的节日礼物。”

1日上午，在武汉马哥孛罗酒店行政酒廊，来了一对母女用餐。两人特别亲昵，女儿不停地给妈妈拍照，还让服务员帮忙给两人合影。行政楼层经理熊莹帮她们拍照后，女生告诉熊莹，她们来自深圳，母亲以前是一名医生，“非典”时期也是冲在第一线。今年，妈妈查出肺癌晚期，提出想趁着国庆长假来武汉看一看这座英雄之城。女生苦恼地说，她们计划在武汉玩两天，本来想陪妈妈去知音号，但是没有定到2日晚上的门票，也不知道母亲以后还有没有机会再来武汉。熊莹特别希望为这对母女找到门票。她给很多朋友打电话、发微信寻求帮助，“有位小姐姐非常给力，当即挪出了提前预留的2日门票。”深夜11时，深圳女生得知熊莹为她们找到门票后，非常感动。

游客对熊莹的点赞。

对游客贴心、周到的服务，熊莹在网络上频频收获实名点赞。10月3日，网友cesm5232在携程上留言点评，“武汉马哥孛罗酒店服务特别好，34层的熊莹热情周到，还会再来！”

再往前翻，有游客说，“特别夸夸美丽可爱熊莹经理，给我升级了房间，服务特别赞。”“前台 Miss熊非常贴心，提供了周边出游和餐饮攻略，极大方便了我们的行程安排。”长江日报-长江网记者发现，在携程等多个平台，游客为她点赞留言多达100多条。去年冬天入住的游客留言表示，“熊莹得知我颈椎不好需要保暖，帮我提前安排房间，调好空调并增加一台取暖器。很好的服务，有站在客人的角度出发。”

“微笑服务”获得了游客的好评，熊莹却说，“这就是我的本职工作。现在酒店已经接近正常接待量了，很多外地客人也很乐意到武汉来玩，我在服务客人时，希望让他们看到一个更加美好繁荣的武汉。”

6年坐了5000次过山车

他为游客保障“高空安全”

采访对象：武汉欢乐谷设备部维修师赵杨

早上7时半，赵杨和同事开始每日的检修工作。记者余倩 摄

10月2日早上7时半，武汉欢乐谷设备部维修师赵杨和同事们已经在园区开始例行检查。检查“木翼双龙”车体、轨道，用肉眼看看禁固的螺栓有没有松动的迹象，试一试行走门的灵活度，看看安全压杆的功能是否正常……一张早检工单上记载了近50个检查项目，小到上万个螺丝，大到安全设备装置，工单上的每一项都要完成。

到了每天的“试车”环节，赵杨和同事坐上“木翼双龙”。一圈、两圈……试车完毕，所有设备的准备工作就绪，木翼双龙才移交给工作人员试运行待客。

早上7时半，赵杨和同事开始每日的检修工作。记者余倩 摄

在武汉欢乐谷从事设备检修，赵杨一干就是6年，数一数，他大概坐了5000次“木翼双龙”过山车。“刚坐过山车时的确会害怕”，而现在，赵杨坐过山车是相当的平静，每次试车他都全神贯注地聆听机器发出的声响，注意车辆本身的运行状况。

赵杨介绍，武汉欢乐谷引进的大型游乐设备都非常成熟，设备本身就设有安全保护装置，具有非常高的科技含量和安全指数。而为了保障设备的正常运行和游客安全，欢乐谷制定了一套异常严格且成熟的安全保障程序：每天有晨检、每周有周检、每月有月检，每年还会有专门的设备检测部门进行一次年检，及时更换磨损部件，排查可能发生的故障，杜绝安全隐患。

10万册图书看花眼

她20秒就能找到你要的书

采访对象：武汉市少儿图书馆借阅部熊萍

熊萍帮助读者还书。记者余倩 摄

“您好，我想找这本《草房子》的书！”9月30日，一位妈妈来到武汉少儿图书馆，表示想帮女儿找一本书借阅，但是不知从何寻起。这时，熊萍迅速走到书架边，不到1分钟的时间，已经帮读者找到了《草房子》。这时，她发现旁边有一本书有点破损，也一并拿在手上。将《草房子》交给读者后，熊萍麻利地拿出透明胶，将破损的地方修补好、按平整，再放回原处。

武汉市少儿图书馆二楼，借阅处书架上有10万册图书。每当读者们找不到书，询问熊萍时，她都能快速取出读者所要的书籍。最快的找书时间，只需要20秒。熊萍说，她在图书馆工作10多年，一直与书为伴，对书籍摆放位置轻车熟路，“借阅部的所有同事都能快速地帮读者找到书，这就是一项日常工作。”

在帮助借书、找书的过程中，熊萍和热爱阅读的孩子们成了“忘年交”。有一名叫小雅的女孩子，从小学一年级就在图书馆看书借书，“她喜欢科学类、自然生活类的书籍，我也会给她推荐，久而久之，我们就成了朋友。现在她已经上初中了，还是非常热爱阅读。我和她妈妈加了微信，也会时不时地聊天，互相推荐看过的好书。”

诗意文化生活回来了

“全明星战队”服务更贴心

采访对象：琴台音乐厅服务部门、江汉关博物馆解说员团队

10月1日晚，《感恩祖国——大型编钟与民族管弦乐专场音乐会》上演。观众们排队在场馆进出口扫码、测温，入场按提前安排好的座位隔座落座，一切都井然有序。

观众夏女士说，每当走进琴台音乐厅，就会被这里宜人的环境、细心的服务所吸引。从安检入口快速通过、到演出前存包；每当询问服务人员音乐会的特色，都会得到详细的回答，“服务一环扣一环，便民亲民，有种宾至如归的感觉。”

琴台音乐厅服务部门负责人介绍，每天观众入场之前，他们会对部门所有人进行相关演出内容的培训，譬如当晚作曲家、演员的详细介绍，“观众一旦问起来，就能马上回答。”

琴台大剧院副总经理卢标生介绍，琴台音乐厅打造愉悦的观演环境，离不开保安、保洁、剧场服务等多个部门的通力合作，大家齐心协力，才能为观众提供更精致有礼的的服务。

江汉关博物馆，解说员许丹正在为观众解说。 记者刘帅 摄

10月3日，阴雨绵绵，江汉关博物馆迎来不少游客。下午3时，解说员许丹开始讲解。观众在她的带领下，不仅更多地了解了馆内展品，还对江汉关这栋百年大楼的各种细节，譬如楼梯、吊灯、立柱有了新的发现。

“今天收获很大，解说员的解说非常给力。武汉是英雄之城，我们通过游览江汉关博物馆，也对这座城市的文化底蕴有了更多的认识。”来自上海的一对老夫妇，趁着国庆长假来武汉看看、转转，上午打卡江汉路步行街，下午又走进了江汉关博物馆。

江汉关博物馆目前有一支专业的9人解说团队。在闭馆期间，解说员们也没闲着，他们通过“云直播”向观众解说“江汉关的秘密”，参与录制解说《江汉关的故事》视频影像系列。解说员许丹说，日常勤练内功，不仅能锻炼口才、提高讲解水平，还能更好地讲好武汉故事、传播荆楚文化。

【编辑：张玲】

（作者：黄丽娟)