2020年开年面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，工行武汉蔡甸支行冲锋在金融服务一线，迅速制定应急预案、高效响应金融需求，在全行上下形成了全力以赴应战的强大合力。

主动请缨，迎难而上齐战“疫”

为确保疫情下第一时间响应客户应急需求，特别是疫情防控相关金融需求，支行迅速启动应急预案，组建多支应急服务团队，全行形成“党委带头、部门协作、上下联动、全员行动”的工作机制。“我是党员，请优先安排我去值班吧，任何时间段都可以”“有什么工作我能做的，请安排！”“为服务抗击疫情工作，我们随时待命”“如需要，排除万难一定到”，这是支行工作群中出现最多的留言。疫情期间，支行各网点应急开门60余次，员工到岗300余人次，办理应急业务5000多笔，为超过100家单位提供代发服务，做到对紧急业务特别是抗疫相关业务随时响应、随时报备、随时到岗办理。

火线响应，服务火神山医院

1月30日接到服务火神山医院的任务后，蔡甸支行全行上下闻令而动，第一时间组建重点金融服务专班，启动应急服务预案，特事特办，24小时为其成功开立应急账户和网银，确保该院疫情防控工作顺利推进。随后在疫情最严重的那段时期，服务专班克服出行困难，上门指导院方财务人员使用工行企业网银；专人点对点对接，随时响应院方现金支取、账户调整、补贴代发等各种金融需求，持续跟进服务1个月，确保全院1400余名医护人员和工作人员的补贴及时代发。4月13日下午，工行武汉蔡甸支行收到一封来自火神山医院的感谢信。信中对工行武汉蔡甸支行“逆行而上，勇于担当，在特殊时期启动应急方案，开通绿色通道，提供优质、高效、非常满意的金融服务”表示诚挚的感谢和崇高的敬意。

使命在前，应急服务不掉线

在疫情面前，时间就是生命，为积极稳妥地做好疫情防控相关金融服务，支行高度重视，建立应急预案，开辟了金融服务绿色通道，全力保障疫情防控相关单位的账户开立、紧急取现、资金划转、账务处理。在上级行政策支持下，1日内完成贷款发放流程，为某集团发放抗疫应急贷款750万元用于生产医用防护服的原材料采购，全力支持抗疫一线企业融资需求；协调专班到财政局现场服务，连续工作10小时为7省市8支外省援汉医疗队1000余人发放了补贴；从上午10点接到需求电话到下午1点款箱到达，快速响应民政局紧急取现需求，保障区内在汉滞留人员慰问金和低保特困户家庭补助及时发放。

传递大爱，志愿奉献勇担当

两名支行员工主动报名作为志愿者分别到知音社区、三义社区参与防疫工作。个金部经理李劼配合区委党校驻点金家新都汇小区，面对“10个单元封闭7个”的疫情，没有畏惧与退缩，不放过一人一户，与队友共排查4个单元近280家；新退伍转业到我行的涂文，主动参与所在社区居民情况摸排、最新讯息传递、生活物资配送，退伍不褪色，抗“疫”勇担当。