双11购物,5类“客服退款”套路你要了解

长江日报-长江网11月10日讯 临近双11,网购火爆。等待心仪的商品发货的同时,也要特别小心“客服”退款的诈骗套路。近期,武汉警方发现多人陷入假冒电商物流类诈骗,骗子主要通过电话联系当事人,编造网购商品存在质量问题、物流快递包裹丢失、当事人被误设代理商等理由,设置复杂的退款、取消程序,诱骗当事人提取备用金或申请网络贷款。警方提醒,“客服退款”套路危险指数高,市民遇到类似情况,要及时联系官方核实,按照正规流程办理退款、赔偿事宜,切勿轻易听信,以免给自己带来不必要的损失。

骗局一:信誉度不够无法办理退款

危险指数:

9月24日中午,檬檬接到某电商平台“客服”打来的电话,称其网购的一款面膜有多人投诉甲醛超标,质监部门要求他们给客户办理退款,而且必须退款到位。

檬檬同意了,添加“客服”QQ好友后,她开启了语音通话的的屏幕分享功能,并按照提示登录电商平台,输入了银行卡号和密码。随后“客服”要求她进入支付宝的理赔页面,但她没有找到。

假客服常用QQ“屏幕分享”功能“指导”当事人办理退款。

“客服”解释是因为她的支付宝芝麻信用分不够,将给她转款3600元,把信用分提起来后再退款。没多久,“客服”发来一个转账截图,显示3600元已经打到支付宝借呗上面,随后,“客服”又给她发来两个代码,让她收到银行短信后进行回复。操作完成后,“客服”又要她归还之前转的3600元资金,檬檬发现不对劲,查询发现其银行卡内的11万余元资金被转走了。

提升信用分只是骗子诱导转账汇款的幌子,一旦转款成功,钱将有去无回。

民警介绍,网购商品质量有问题,退换货是消费者的正当权益,受法律保护。资金流水不足、信誉度不高等,并不影响消费者正常退换货。市民接到类似电话,应当及时登录购物电商平台,向平台客服或店铺管理员核实具体情况,切勿相信所谓的“快速退款通道”。

骗局二:明明是退款却被引诱办理网贷

危险指数:★★

今年10月初,小薇在淘宝某母婴店购买了一些拉拉裤。11月7日,她接到“厂家客服”的电话,称有很多人反映该款拉拉裤有甲醛超标的问题,要2倍退款给她。

小薇表示同意,并添加对方QQ好友。按照对方要求,她将支付宝“总资产”页面截图发了过去,以验证是否能够申请理赔。通过QQ的屏幕分享功能,“客服”指引小薇查看了支付宝借呗额度后,要求她将里面的5万元钱借出。小薇尝试了几次,都没有成功。

随后,对方称换个退款通道,指引小薇在微信微粒贷借了9000元钱;接着又称要做个认证,要求小薇将这9000元转到指定银行账号,被小薇拒绝了。之后,对方发来一个QQ号,称充Q币也可以完成认证,还说充值不会成功,更不会扣钱。小薇充值后,发现刚借的9000元钱被扣掉。质问对方,对方称将代她还款。

“我借的钱怎么会由他们来还?”小薇感觉不对头,要求退款。谁知对方不仅不肯退钱,反而要求她继续在支付宝借呗里借钱。发现被骗,小薇立即报警。

骗子通过长时间语音通话,一步步诱导当事人转账汇款。

民警介绍,在诈骗过程中引诱当事人办理网贷,是包括假冒客服骗局在内的各类骗局中常用的手法。这个手法突破了当事人资金限制,使其损失的资金更多,危害更大。市民应当小心谨慎,陌生电话中要求办理网贷、借款的,都不要轻易相信,防止落入骗子圈套。

骗局三:利用支付宝“备用金”冒充理赔资金

危险指数:★★★

10月18日晚,娟娟接到一个自称是淘宝客服的电话,称她在淘宝上购买的化妆品有质量问题,要退款200元钱,并让她去支付宝里查收。娟娟打开支付宝,并没有看到退款。

询问“客服”,“客服”称退款是以“备用金”的方式退款,让她去备用金里查收。进入备用金,娟娟发现里面竟有500元。“客服”解释称是操作失误,要求她返还多退的300元,并将备用金循环通道关闭,否则每个月会产生5万元的利息。

添加QQ好友后,娟娟被拉进了一个“服务中心”的群。按照“客服”的语音提示,她先是将300元钱转入指定的账户,随后又在两个借款平台上借了2.8万余元,连同自己银行卡内的7000余元一起转给了对方。转完款,对方发来一张图片,说通道已经关闭成功,3个工作日内即可恢复。

办完退款,娟娟将这个事情告诉了朋友,朋友提醒她被骗了,她才反应过来,于是立即赶到派出所报警。

武汉市反电信网络诈骗中心民警介绍,支付宝“备用金”是一种短期借款产品,额度为500元,主要是帮助用户解决临时资金不足的小尴尬。用户提取之后,需在规定时间内归还。利用“备用金”冒充退款资金,是假冒电商客服诈骗案件中,骗子较为常用的伎俩之一。

骗局四:理赔界面实为窃取信息的假网站

危险指数:★★★★

10月底,依依在网上购买了一个手机膜,但一直没有到货。3日中午,她接到“快递公司客服”打来的电话,称她网购商品丢失,并提供了一个QQ号,让她联系“售后人员”退款。

添加“售后客服”QQ好友后,她被拉进一个只有3个人的群。将网购订单发到群里之后,“客服”与她保持语音电话的同时,发来一个二维码。依依扫描二维码进入理赔界面,填写了银行卡、身份证号等信息,获取验证码时,却多次失败。

觉得退款流程太麻烦,依依不想继续,但“客服”告诉她,如果不继续操作,银行卡可能会被冻结,并提出更换支付宝操作。

按照“客服”提示,依依将支付宝余额、借呗借款及其他银行卡资金全部转入理赔界面输入的银行账户内。操作完后,她的手机收到几条银行发过来的转账信息,提示其银行卡内资金全被转走。

询问原因,“客服”称她的退款流程还没走完,银行卡已被冻结,走完流程之后钱将退还。随后,又要她下载一个软件。依依搜索发现,这个软件实际上是个贷款软件,意识到不对劲,她立即拨打110报警。

进入“快速理赔通道”,因收不到验证码受阻,实际上这个通道是骗子收集信息的假网站。

民警分析,依依进入的“理赔界面”,实际上是骗子设计的虚假网站,目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码以及短信验证码等信息,继而利用上述信息将当事人卡内资金转走。该民警提醒,市民应当妥善保管个人身份、账户信息,尤其是交易密码和手机验证码,非自主操作转款的页面上,不要随意输入以上信息。

骗局五:误设“铂金会员”

危险指数:★★★★★

11月1日下午,市民黎女士下班途中接到“天猫客服”的电话,说出了她7月份购物记录后,告诉她,一位新来的“客服”将她的身份和银行卡信息弄错了,将其设置成了“铂金会员”,但每个月会自动从账户内扣走9600元。

虽然“买东西有折扣”,但李女士表示不需要“铂金会员”,“客服”说需要通过银行才可以取消这个业务,并将电话转到了“银行客服”。

“银行客服”告诉黎女士,会将其账户冻结,防止自动扣费,但要取消“铂金会员”,需要将钱转到指定账户里去审核,业务办理成功后,钱会原路返还。随后给了她一个银行账户,让她先转2元钱试试。黎女士连续转了4次,均显示为非法账户,没有成功。

接着“客服”又提供了一个银行账户,要她转款6300元,说是转款核实资料之后50分钟就会退还。转完款之后,黎女士觉得不对劲,咨询天猫官方客服后发现被骗,遂立即报警。

骗子常用“影响征信”“银行卡被冻结”等理由恐吓当事人,迫使当事人继续转账汇款。

民警介绍,误设“铂金会员”,是假冒客服骗局中新出现的一种诈骗手法。在骗子设置的情景下,当事人一想到会被定期扣款,就容易心慌、着急,从而失去判断力。警方提醒,市民接到类似电话,应及时联系官方客服咨询了解,切勿听信对方所言,导致自己的财产遭受损失。(文中当事人均为化名)

(通讯员冯威 袁野 记者戴旻阳)

【编辑:丁翾】

(作者:戴旻阳)

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