长江日报-长江网讯（记者黄丽娟 通讯员武文旅）《中华人民共和国民法典》被誉为“社会生活的百科全书”，与人们生活息息相关，在经济社会各领域发挥着基础性和全局性作用。近年来，随着人民生活水平不断提高，旅游消费需求大幅提升，随之产生的旅游纠纷也日渐增多。交通工具上遭遇霸座、手机APP订票暴露个人信息、游客不听劝阻任性玩耍导致事故……旅游时遇到的各种问题在法律上该如何解决？一系列旅游者关心的问题，在《民法典》中都能找到答案。

今年以来，市文化和旅游系统各单位开直播、拍短视频，设空中课堂，加快推进普法工作，将《民法典》送到文旅行业从业人员和游客身边。

直播普法：吸引13.8万人在线观看

自由行中旅行社仅代订酒店、代购门票，需要承担安全责任吗？如何维护好消费者和经营者双方的合法权益，规避可控风险、依法解决纠纷？《民法典》在旅游行为中有哪些规定？一场直播，对这些问题进行了解答。

今年9月中旬，武汉市文化和旅游局主办、武汉市旅游信息与服务中心组织开展了“《民法典》与旅游”直播培训，吸引了13.8万人在线观看学习。本次直播培训讲师由湖北忠三律师事务所青年律师工作委员会主任王一凌担任。王律师以“评析旅游案例，学习旅游民法”为主线，用诙谐的语言和接地气的方式，从旅游业经营者的安全保障义务、旅游合同中经营者违约责任两大方面，通过近30个生动详实的案例讲述法律权责，现场还解答了多个旅游法律问题。

本次公益培训采取线下开展，线上直播，场外互动相结合的新模式。6小时的现场培训讲座由见微、百度、抖音平台进行全程直播，吸引了武汉旅游从业者和广大热心市民的广泛关注，不仅掀起全市旅游行业普法学习实践活动热潮，更让游客对《民法典》的认知有了广泛性和延展性。

“空中课堂”普法：6支短片教你旅游维权

在景区拍照，不小心摔烂了手机屏；旅途中感冒了，也索赔？游客故意掰断石钟乳，景区能不能扣押游客财物？近日，由武汉市文化和旅游局制作的旅游维权“空中课堂”上线开课，在抖音、今日头条、美篇、优酷视频等多个新媒体平台发布。

“空中课堂”上传6个旅游维权短片，分别采用快板小段、三句半、情景剧等艺术形式，结合《民法典》倡导的文明旅游依法维权，采用情景剧和动画表现低价游、网售旅游卡、过度维权等今年旅游投诉集中的维权案例，以群众喜闻乐见的形式，轻松宣传文明旅游、依法维权。

景区“网红”普法：宣讲文明旅游

“要来武汉看看嘛，我给你讲讲武汉，讲讲黄鹤楼，再一起普普法。”陈小芳是黄鹤楼景区的一名讲解员，还是武汉普法网红团成员，她拍的普法短视频，观看人数众多。

今年21岁的陈小芳是武汉普法网红团成员中年龄最小的一位，在去年的“普法网红”大赛中，她一路过关斩将，最终获得大赛优胜奖，成为一名普法大使。今年8月，惠游武汉·打卡大武汉免票活动启动以来，黄鹤楼景区日平均接待量爆棚，外地游客众多。陈小芳每次为外地游客讲解时，还会为他们推荐武汉其他好吃、好玩的地方。在景区内，陈小芳还劝阻游客的不文明行为，宣讲文明旅游。

虽然导游的工作很辛苦，但陈小芳没有忘记自己“普法网红”的身份，利用休息时间，拍摄了多部普法宣传片，普法、导游两不误，每天都很充实。 打开武汉普法抖音号，在“非医保医药费谁来赔偿”这部普法片中，陈小芳饰演一名保险公司理赔工作人员，虽然不是专业演员，陈小芳却演得非常自然。

武汉文旅局相关负责人介绍，今年以来，武汉旅游维权宣传采取了人们喜闻乐见的方式，推出免接触、不聚集的“空中课堂”和直播课堂，把旅游维权普法宣传知识搬到线上；同时在景区打造“普法网红”，倡导游客文明旅游，给游客支招依法维权，并宣传与旅游市场紧密相关的《民法典》相关知识点，让市民游客对《民法典》的认识有了广泛性和延展性。

“普法网红”陈小芳。记者 刘雍涛摄

《民法典》和旅游云课堂现场。

【编辑：张文辉】