长江日报—长江网（通讯员 陈明 李天军）双评议工作的满意率是99.96%，为了让办税当事人获得百分之百的满意度，武汉经开区（汉南区）税务局努力破解最后的“万分之一”。

“前期我们双评议工作的满意率是99.96%，结合每天的办税事项扫码量与录入量，平摊下来，基本上是每一万件中产生了一笔不满意评价”， 武汉经开区（汉南区）税务局驻区政务中心办税服务厅负责人表示，深知这个“小小的”万分之一，对办税当事人却是十足的百分之百。破解这最后的“万分之一”，让所有的群众都拥有百分百满意的办税体验，成为了该局优化税收服务的当务之急。

着眼群众反映的问题与建议，经过调查核实，该局迅速锁定了极个别窗口工作人员服务态度不优、业务不精这个痛点，以惩戒警示和教育预防两手抓的方式，对存在问题的人员，立即启动组织处理程序，通过从重从快处理发挥警示教育作用。同时开展多场“服务品质提升”专题培训，每周都利用午间休息时间进行两次以上的培训，通过“纳服规范解读”、“服务情境模拟”、“专业导师点评”等方式，“手把手”帮助窗口人员提高政策水平，掌握服务要点，当好税收“店小二”。

“没有实地体验就找不出差距，本次活动让我看到了税务服务工作的持续改进，充分感受到现在办税服务越来越好，办税方式越来越便捷高效！”近日，湖北长天通信科技有限公司的“税务体验师”刘涛，受邀到武汉经开区（汉南区）税务局办税服务大厅体验办税服务后说到。

据悉，通过“以评促改”，类似的正面反馈越来越多。湖北龙泰建筑装饰工程有限公司主管会计粟静，通过长江网武汉城市留言板，点名表扬该局窗口工作人员蒋进利11月5日为其提供的热情优质服务，还有10余名纳税人通过送锦旗、写感谢信的形式为该局优质的办税服务“点赞”。

“我们始终坚持人民至上理念，以全面提升纳税人满意度为目标，重塑薄弱环节业务流程，建立意见反馈保障机制，实现涉税业务办理时间成本不断降低、税收优惠政策落实效率不断提升”，该局负责人说道。