长江日报-长江网11月30日讯 日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要便利老年人日常就医，如提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务等。

11月30日，长江日报-长江网记者就老年人就医问题探访华中科技大学同济医学院附属同济医院（以下简称“同济医院”），发现针对老年患者，医院设置了优先挂号窗口；此外，医院检验科电子系统针对70岁以上老人，进行优先排位，以减少老年人看病等待时间。

现场：老人优先排位，3分钟完成采血检验

11月30日10:30，74岁的成桂华正在同济医院3楼检验科窗口采血，从叫号到完成采血，整个过程不到3分钟。

这一体验让陪同就医的成奶奶孙女有些惊讶和感动，她告诉记者：“以往做检验可能要等半小时，今天帮奶奶在检验科挂号后，系统直接就叫号了，非常快，非常人性化。”

成桂华常年患有风湿病，近期因天气骤冷，腰腿疼得厉害，孙女便为她预约了同济医院风湿科。

30日6时30分，在孙女陪同下，她从咸宁出发赶来武汉就医。当两人到达同济医院取号时，系统号码显示22号，两人随即前往风湿科等待就诊。等到第8位患者进入医生诊室时，成奶奶孙女稍有些心急，询问医生何时叫下一个病人。“没想到医生得知我奶奶74岁了，主动提出为我奶奶先就诊，这让我感动。”

在检验科挂号后，成桂华便被叫号采血。记者李杏 实习生王楚瑶 摄

与成奶奶一样，同样享受“便老服务”的还有70岁老人李细娥。“验血等了3分钟，算是非常快了。”李细娥儿子告诉记者：“老人有基础性疾病，如果等待时间过长，身体可能出现不适，为老年人优先排位，缩短老年人等待时间，为老年人提供了便利，作为子女也很开心。”

优先窗口、人工指引……

老年人挂号多了新选择

上午11时，记者来到同济医院门诊大楼，前来就医挂号的人络绎不绝，工作人员忙碌的身影也总是出现在眼前。

“你能不能帮我挂号？”一位年过六旬的老人询问身旁的工作人员。

“您想挂什么科？”

“肝脏科。”

“是肝胆外科还是肝脏外科？”

“肝脏外科。”老人回答后，工作人员随即帮助老人挂号并细心向老人解释两个科室的不同区别。

现场工作人员告诉记者，对于不会操作手机和自助挂号机的老年人，只要向工作人员提出要求，现场导医等工作人员都会帮助老年人挂号。

记者发现，除在自助机旁增设人工服务外，院方保留了老年人优先挂号窗口。在此排队的老年人可以减少排队挂号时间，尽快进入问诊的其他流程。

“除挂号外，医院还增设了老年人就诊、缴费等服务。对不会操作手机的老年患者，由导医、志愿者等帮助老年人操作手机，调取健康码；对没有智能手机的老年患者，医院配备专职人员进行人工手动登记信息。此外，所有的临床医技科室都有人工窗口服务老年患者，方便老年患者预约诊疗项目、查询结果、打印报告。”同济医院工作人员告诉记者。

现场工作人员帮助市民挂号。记者李杏 摄

院方：从规章制度上为老年人就医提供便利

针对为老年人就医提供的相应服务，同济医院检验科临检组组长李果告诉记者，从2018年起，检验科便针对70岁以上老人推出了系统优先排位服务。“病人在检验科挂号时，系统会根据个人ID号自动识别病人年龄、出生日期，若病人年满70岁，系统便会优先排号。”

她解释，相比年轻人，老年人身体较弱，不便于在病人较多时一直等待，检验科推出老人优先排号是基于老年人就医遇到的现实问题，希望从规章制度上为老年人提供方便。

“对于医院工作人员而言，当老年人尚未能自主运用智能化技术时，应给予老年人更多耐心；对于年轻就诊患者而言，可尽可能理解老年人，共同改善老年人的就医环境。”李果表示。

（记者李杏 实习生王楚瑶 通讯员李韵熙）

【编辑：戴容】

（作者：李杏)