街道政务服务中心窗口设置不合理被差评,回应:增加人手、加强培训教育

长江日报-长江网12月1日讯(记者杨荣峰)下午5时,前往江岸区花桥街道政务中心办理业务,原本设置的7个窗口,仅有4个窗口在办理业务,导致市民刘先生排队时间较长,对该政务中心不满意,扫码差评。12月1日上午9:30—11:00,2020年度“双评议”10月份“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板

上线现场。记者杨涛 摄

“在多数窗口人员被抽调处理其他事情时,没有及时调整窗口设置,增加人员,欠缺应急机制。”江岸区花桥街道公共服务办公室主任张帆说,花桥街道政务服务中心窗口人员7人,10月中旬因有其他任务抽调了3名窗口人员,实际只有4人办理业务。

街道政务服务中心存在管理机制不健全、窗口设置不合理、责任落实不到位以及工作人员作风不实、服务意识淡薄、处理群众工作方式简单、办事效率不高等问题。尤其是面对群众密集排队的情况,没有及时调整窗口设置,增加窗口人员,反应迟钝,没有换位思考。

张帆承诺,建立长效管理机制,重点建立值班员引导咨询、窗口设置动态管理、人员培训教育、服务环境维护等工作机制。增补政务中心人员,在政务中心开展专项作风整顿教育,加强业务培训和人员教育,优化办公设备和服务环境。

【编辑:张靖】

(作者:杨荣峰 杨涛)

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