长江日报讯（记者龚萍　通讯员朱慜韬）“上班族”客户没时间办业务，家中的老人孩子又亟需燃气采暖，营业厅“特事特办”，用“微信”办理业务，让顾客“少跑腿”、不跑腿，这家天然气营业厅频频获得用户点赞。

        11月26日，家住听涛观海的冯女士在城市留言板上为车都天然气东合营业厅的刘雅雯点赞。

        原来，冯女士换了新型表具，换表师傅曾提示冯女士要直接到营业厅做维修处理并缴费，才可以继续充值。由于平时要上班，家中只有老人和小孩，无法来营业厅办理业务。11月25日，冯女士下班后发现新燃气表透支气量已用完，只得求助于客服电话96511。

        营业厅班长刘雅雯了解到客户实际情况，老人孩子在家亟需燃气采暖，她主动留下加班，待维修师傅上门后，将维修工单现场拍照发给刘雅雯，刘雅雯与冯女士直接沟通微信缴费，再由师傅送表具费发票上门。确认客户可以正常用气后，刘雅雯才离开公司，此时早已过了下班时间。次日，冯女士主动在城市留言板上为所有的工作人员点赞。

        就在同一天，客户王先生也在城市留言板为营业厅员工拾金不昧予以感谢！

        当天中午，营业厅客流高峰刚过去，引导员程婷获知候客长椅上有个钱包，里面有现金、身份证、银行卡等物品。程婷心想客户丢了钱包一定很着急，她立刻在系统内比对身份证信息，想寻找客户的联系方式未果。程婷只好将钱包锁在保险柜里，叮嘱保安师傅留意当天返回营业厅的客户，其中可能会有失主。

        果然，16时30分左右，面色焦虑的王先生来营业厅，询问是否有人捡到钱包。程婷连忙来到大厅与王先生核对钱包内物品，王先生回答得丝毫不差。拿到失而复得的钱包，王先生再三感谢。

        车都天然气方面表示，这些事例只是营业厅服务人员的缩影，对到营业厅来办理业务的顾客，尽其所能让他们少跑腿、不跑腿，一次性解决问题，员工延迟下班、保管失物都是常事。当前正值冬季用气高峰，该公司将继续提升优质服务，让用户便捷、安全用气。