这几天武汉气温下降，天然气用气量猛增，武汉市天然气有限公司北湖营业厅负责人向荣，又惦记起用户曹婆婆家的用气情况，“天气冷用气量大，不知道她家里的气还够不够用？抽空我得去看看”。

        3年前，向荣通过社区帮扶工作认识曹婆婆，跟着社区人员第一次去时，发现老人家住7楼，上下楼不方便，身体也不太好，她就主动给自己“揽了一份活”，隔三四个月上门帮老人充气、圈存，顺便带点吃的，或者帮忙代购生活必需品。“遇到确实困难的用户，作为武汉市五星基层党组织的一员，这是我们义不容辞的责任。”

        武汉市天然气公司营业厅内的党员示范岗在为用户提供细致服务。

        北湖营业厅作为一个“老资历”的天然气服务窗口，声名远播，不乏光谷、汉阳、武昌的客户来办理业务，理由是“我们只知道你们，去新的营业厅担心扑空。”客户的信任，也让营业厅的工作人员感到身上的责任更重，服务也更加细致。

        为了更好地满足用户诉求，该营业厅开辟“小微号”的个性化服务。向荣介绍，有的客户来办理业务时，资料没有带全，可以加营业厅的工作微信号，上传相关的证件、资料即可，无需再跑一趟，这也是市天然气公司的“容缺”服务的一个举措。

        该服务推出一年半左右，微信号累计添加用户数达500多人，大家办理完业务，还会经常在线咨询天然气使用之中遇到的疑问，工作人员也是能够做到及时回复，发操作视频、语音对话，迅速便捷的服务，频频得到用户的点赞。

        营业厅内的党员示范岗，发挥模范带头作用，由党员在窗口提供示范服务，得到各个年龄段客户的认可，有的人进来办理业务，点名要找“党员示范岗”。

        今年9月武汉开学季，市天然气公司汉口抄收党支部接到一个特殊的“接待”任务，到长途客运站接广水来汉念书的一名大学生。原来，这是该党支部持续9年时间帮扶的贫困山村学子结出的“硕果”。

        9年前，汉口抄收中心开始资助贫困山区学子，通过捐款的方式让他们继续求学之路。“得知帮扶的学生之中有人考上武汉的大学，大家都非常高兴，提前几天联系对方，主动接送学生到校报到。”汉口抄收党支部书记陈德明说道。

        武汉市天然气公司党员示范岗指导用户使用自助设备。

        作为武汉市五星基层党组织，汉口抄收党支部开展各项特色工作，深入创建“红色服务驿站”品牌，打造有特色的支部党建文化，铸造红色阵地示范点。

        根据支部业务特色，支部不断拓展“红色服务驿站”党建品牌内涵。积极发挥党员的力量，打造党员示范窗口，为客户提供优质示范服务，如劳动模范刘聪，对标劳模服务给客户提供最优服务；支部还紧扣“双评议”和“优化营商环境”的工作重点，积极响应公司改革要求，创新工作方法，如开通营业厅“小微号”为客户提供个性化服务，极大方便客户，也提升了企业的美誉度。

        在市燃气集团公司党委的领导下，经过多年的努力，市天然气公司党建工作取得明显成效，党员引领、作风下沉，给公司的对外窗口服务带来良好的口碑。

        近年来，市天然气公司还将党风廉政建设摆在首位，该公司纪委围绕提升企业管理质效，将效能监察工作有机融入到企业重点和难点工作中，编制党风廉政工作手册、制定工程项目廉政“十不准”，紧盯调研立项、规范运行、问题整改、风险防控四个环节，通过效能监察“四部曲”奏响市燃气集团公司党风廉政建设最强音。

        武汉市天然气有限公司纪检监察组肖诗红经理表示，为充分提升监察工作与公司整体经营目标的融合度，今年以来，市天然气公司纪委围绕企业中心工作、重点领域选题立项，针对经营或管理过程中可能出现影响企业效能的主要问题进行效能监察，结合疫情防控、人员下沉、气价优惠执行、招标管理、安全隐患整改、重点项目督办等点位，强化作风督查及效能监察，通过纪律约束有效推进企业重点工作行稳致远，发挥纪检工作的保障效力。

        撰文：苏守明 刘昊