长江日报-长江网12月23日讯（记者杨荣峰）在街道政务服务中心办业务，苦等2个小时，原因何在？12月17日，2020年度“双评议”第七期月报通报了11月份“不满意评价事项较多单位”。12月23日上午，上述单位负责人上线长江网武汉城市留言板，现场承诺整改。

图为上线现场。记者杨涛 摄

11月份，市民在江岸区后湖街政务服务中心办理营业执照注销业务时，排队2个小时，颇为恼火，给后湖街政务中心评了个“不满意”。

后湖街政务中心负责人龚文涛反思，虽然有人员不足、工作量大等客观原因，但主要还是自身主观因素。一是缺少前瞻意识，针对综合受理业务量陡增问题应对不及时，没有提前做好统筹安排；二是对政务中心日常工作监管不严、管理松懈，致使工作人员责任落实不到位、服务群众意识欠缺；三是对政务中心工作人员反映的情况了解不足，未能及时下沉详细了解员工实际困难；四是应对突发事件的能力有所欠缺，尤其是面对群众密集排队办理工商执照的情况，虽设立了两个窗口，但没有及时统筹协调，并对等待的居民及时进行情绪疏导，致使群众排队较长。

长江日报-长江网记者获悉，目前，街道积极与相关部门进行对接，目前已新增3名工作人员，经过培训已参与工作。将责任细化，坚持谁首办谁负责，采取奖惩结合方式对窗口工作人员进行有效动员。每日安排一名引导员在政务中心前台窗口巡查，及时了解群众特殊诉求，主动积极提供帮助，以切实提升群众满意度。

【编辑：张颖惠】

（作者：杨荣峰)