长江日报评论员 华智超

近日，辽宁沈阳市民赵先生到抚顺办事，中午把车停在拉古乡政府东300米处，结果大风刮倒限速提示牌砸中了路边停放的轿车。赵先生面对车损很郁闷，没想到之后打了55个电话也没找到这个提示牌归谁管，这让他更加上火。

对此，有网友留言称：如果开车撞了路牌，收钱的马上就来了。虽然是句玩笑话，但也并非毫无道理。恐怕正是害怕惹麻烦，几十个政务部门才不约而同地称不归自己管。

仔细看这55个电话的回复，就会发现路牌归属的小问题就像一个皮球一样，在多个部门之间踢来踢去，最后还是没解决：一开始，122回复说要找开发区交警队事故科，事故科回复说不归自己管，随后122又改口说要问交通局。不排除路牌的归属本来就比较复杂，赵先生这样的市民不清楚很正常，但政务部门应该清楚。而几十个部门都不清楚，起码说明政务管理比较混乱。

打了55个电话，和路牌有关的部门全都问了，却还是没弄清楚路牌到底归谁管，这反映的也是工作作风的问题。以前，经常能看到政务服务电话没人接的报道，在这起事件中，大部分电话都打通了，接电话的部门也似乎走到部门边界。然而，最后问题仍然没解决，还会让人觉得电话白打了。只有让群众满意，工作才算做到位了，否则，依然是懒政、怠政。

在日常生活中，我们常常会遇到同样的烦心事。作为普通群众，大多数人都不清楚什么事归谁管，实际上，我们本来也不需要弄清楚。对城市管理负有主要责任、拥有更大管理能力的，还是政府。可遗憾的是，在赵先生遇到的烦心事中，我们没有看到政府发挥应有的作用。

习近平总书记曾提出，要关心人民群众的“操心事、烦心事”。人民群众有很多烦心事，这些事可能不是什么大事，但如果没有解决好，就会让人产生无力感、倍感烦躁。群众事情无大小，只有解决好群众的每一件烦心事、操心事，才能不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

【编辑：叶凤】

（作者：华智超)