农行武汉武钢支行用心服务武夷山纪念币线下预约老年客户获感谢


“你们的服务太贴心了,谢谢你们,谢谢......”。2020年12月20日上午,一群纪念币爱好者将一面印着“尽职尽责细致贴心,热心服务暖至人心”的锦旗与感谢信送到了农行武汉武钢支行,对农行武汉青山支行在12月11日武夷山纪念币线下预约活动中提供的热情周到服务表示衷心的感谢。

     原来青山地区周边居民有纪念币收藏需求的客户较多,且此次武夷山纪念币线下预约仅针对六十岁以上的老龄客群,去年区内同业曾发生过拥挤失序事件,今年12月9日便已出现群众提前48小时在农行武汉青山支行指定网点武钢支行排队现象。青山支行党委对本次纪念币预约工作高度重视,成立了由支行一把手任组长的紧急工作小组,召开紧急会议协调布置,充分考虑各种突发情况,编制纪念币发行工作紧急预案,筹备各类相关资源。面对排队客户持续增多现象,支行积极寻求公安、街道等相关部门帮助,在排队区域设立隔离防护带,并统筹安排安保及支行员工共计20余人24小时不间断维持秩序,同时对接社区医院准备好应急药品应对突发情况,还对排队客户提供板凳及热水点心方便老年客户随时饮用。从10日下班到11日早上,现场人员各司其责,支行纪委书记及分管行长全程现场值守,支行行长深夜慰问、靠前指挥,并在支行全程值守,在大家的共同努力下,排队现场秩序井然,排队群众交口称赞。

      农行武汉分行领导也高度重视此次线下预约工作,纷纷到现场进行指导。12月10日上午,农行武汉分行行领导率运营管理部对前期工作进行指导,重点询问网点各项紧急预案措施、人员安排等工作的落实情况;12月10日深夜,农行武汉分行行领导率安全保卫部亲临现场突击检查,对排队的客户和现场的工作人员进行了亲切的问候。

      12月11日上午7时,天色微亮,农行武汉分行行领导再次率安全保卫部、运营管理部来到现场,8时,人民银行武汉分行领导也莅临现场检查指导,并与排队客户询问交流,现场客户对支行此次预约工作赞不绝口,纷纷主动向人行及分行领导表示赞扬和感激,更有十余位排队群众现场凑钱,表示要制作一面锦旗送到我行。一位80余岁的排队客户老年人在前来巡视的人行领导临走时,夸赞农行的服务好,表达自己的感激之情,要求对当晚值守人员进行嘉奖。人行领导对支行此次兑换工作表示了充分肯定,并在临行时对支行工作人员竖起了大拇指。在各级领导的关心和指导下,农行武汉青山支行于上午10时圆满完成纪念币现场预约工作,对外营业工作恢复正常。(通讯员 王敏)


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