长江日报融媒体4月20日讯 “在给人打电话时，如果对方没有接听，我反倒松了一口气。”近日，26岁的陈阳（化名）发现自己患上了严重的“电话恐惧症”。每次电话一响她都会特别紧张，不到万不得已绝不会打电话，实在要打也是能拖就拖。

能网上留言的，绝不发短信；能发短信的，绝不打电话。记者了解到，“电话恐惧症”在年轻人中已成为越来越普遍的现象，尤以80后的白领和大学生居多。

日前，美国发起了一项针对年轻人的社交调查，受访者中，35.6%的人患有重度电话恐惧症，他们听到手机铃声就会紧张不安。《2017年通信业经济运行状况报告》中显示，2017年中国移动电话时长同比减少7.4%，出现断崖式下滑。其中，90后大学生群体尤为突出，他们很少使用手机中的电话功能，而移动数据的使用量却在呈倍数增长。

一拖再拖本能抗拒接打电话

“对不起，您拨打的电话暂时无法接通……”每次听到这句话，陈阳都会长吁一口气。

26岁的陈阳在一家会展公司当客户经理助理，工作要求她24小时开机，更不能漏接任何一个电话。最近一个多月，性格开朗健谈的她，一碰上打电话接电话就开始莫名地害怕。前天，屡因打电话影响工作效率而被领导批评的她，找到了武汉市第一医院心理门诊。

在接诊的副主任医师梅俊华的耐心询问下，陈阳回忆，一个半月前她负责一个项目的布展，在跟领导和客户讲解细节时，客户有诸多不满意，还当着领导的面质问她。客户的问题一个接一个，自己很紧张，以致后来说话都语无伦次。“那天一送走客户，领导劈头盖脸一阵批评。”陈阳一脸无奈地说，只要看到领导和客户的电话闪现在手机屏幕上，心里就会紧张，不知接通后又有多少麻烦事。

陈阳告诉梅俊华，打那以后，有事就发QQ和微信，实在要给领导打电话，就把要说的话先在纸上写好；跟客户打电话，总是要拖到把手头的事全做完了以后，还要给自己找各种不打电话的理由。好不容易下定决心打通了电话，心里却一直念叨：不要接，不要接。更可怕的是，陈阳发现自己在和客户沟通中，越来越不会在电话中说“不”。

近百个电话轰炸女主管“声音过敏”

“每天要接打几十上百个电话，一天下来耳朵生疼。更难受的是客户经常在电话里数落自己。”38岁的赵茜（化名 ）告诉记者，她现在一看到电话就怕。

赵茜在二手房置业公司当主管，入行两年多，每天从早到晚两个手机此起彼伏，一天至少近百个电话。一个月前，她发现挂了电话很久耳边还是嗡嗡作响。很快，她发觉自己的耳朵对一些细小的声音变得异常敏感，甚至连听到开关门声、关灯声、马桶抽水声、炒菜声、抽纸巾的响声……耳朵都会疼痛难受，好像有尖锐的东西使劲往里面钻。之后，她便开始整夜失眠。

前几日，饱受“声音”折磨的她，找到了武汉大学人民医院耳鼻喉科曹永茂教授。追问得知，赵茜那天接到一个客户电话，对方在电话里不断数落她，还扬言要向公司告状。

“问题并不是出在声音上，而是隐藏在声音背后的压力。”曹永茂说赵茜是典型的“声音过敏”。他解释，人在重压之下会变得敏感焦虑，长时间受到电话铃声刺激更会加剧内心焦虑，无形之中潜意识就会把声音“放大”。

和父母打电话都变成困难的事

在IT公司上班的程序员吴曦（化名）坦言，现在跟谁都不想打电话，连查话费都宁愿发短信。性格内向的吴曦，工作整天与数据代码打交道。他发现除了吃饭喝水，一天下来，嘴巴几乎都没张开过。

在吴曦看来，网络沟通比电话畅通得多。网上可以畅所欲言，回答别人的问题时，可以有时间想一想，避免打电话沟通时的尴尬，不想回答的问题干脆不理。时间一长，他就连跟父母打电话，都变成了一件困难的事：从来不主动往家里打电话，接电话时敷衍两句就借口挂掉。“我实在不知道该怎么跟他们说话。”

记者随机采访了15个20-30岁的年轻人，仅4人表示不存在这方面的问题。30岁的曹女士吐槽说，妈妈经常打电话让去相亲，总问最近有没有遇到合适的男士。“白天上班忙了一天，下班回家就想清静清静。回家后一听到电话响，就怕是我妈打过来逼婚的。”

“电话恐惧”是一种社交障碍

“现代社会中有‘电话恐惧症’的人不在少数。”武汉市第一医院心理门诊咨询师梅俊华称，“电话恐惧”本身并不是一种真的心理疾病，而是社交恐惧和社交焦虑的一种表现，是焦虑情绪应激下的本能反应。

她给这类人“画了个像”：几乎从不主动给别人打电话，看到陌生来电下意识选择不接；听到手机铃声会忐忑不安，甚至产生幻听；不得不打电话时，需要做长时间的心理斗争和准备，电话过程中也是极度紧张焦虑，不时语塞。“不喜欢或是害怕接电话，其实是现代人一种过度的自我保护。”梅俊华分析认为，相比短信、微信、邮件等线上聊天工具，电话的即时性更强。打电话时要求全神贯注，不能分心，如果走神了或是在处理别的事情，很容易就会被对方察觉，留下“不礼貌”的印象。而且，打电话要求有良好的沟通能力和快速反应能力。每一次通话都不像使用其他社交媒体，有足够的时间斟酌和思考来“优化”自己的答案，甚至在发送后可以“撤回”。“这些都让怕麻烦的年轻人感觉压力倍增。”梅俊华说。

美国独立民调机构皮尤研究中心2018年最新报告指出，59%的用户表示放弃社交媒体并不难。一方面，纷繁的网络社交中产生大量无序信息，加重了身处其中的人的焦虑感。另一方面，都市中较大的工作压力让很多人无暇顾及无目的社交，更加珍惜私有时间。

越是害怕打电话越要去打

在一项针对北、上、广都市白领心理健康状况的调查中，半数以上的人表现出自我封闭、拒绝外界过度侵入的状态，他们更愿意以“符号社交”代替面对面聊天或者电话等亲密的“现实社交”。

“现代人害怕的并不是电话，而是对电话背后隐藏的未知的压力感到不安。”武汉市武昌医院精神科主任姜振东指出，电话中有很多不明的情况，人在面对“未知”的时候，会产生顾虑和猜测，这种潜在的忧虑会让人犹豫不安， 出现恐惧心理。人们害怕打电话，很大程度上是害怕遭遇挫折。比如担心办不好领导交代的事，遭到呵斥批评；拉业务怕失败，被领导和同事看不起；求人办事怕遭拒绝，怕家人以关爱的名义施加的各种压力。

如何化解此症呢？姜振东给出了几点建议

在意识到自己有这方面倾向时，首先是要有意愿去改变；其次要查明恐惧的真正原因，然后从原因着手去解决治疗 ，一部分人是焦虑症或是抑郁症。打电话之前，可以先打个草稿，把想说的话列个提纲，这样就可以有条不紊地慢慢说，不会导致紧张到不知说什么。记得打电话时保持微笑，这样心情自然会放松。

平日里要养成良好的生活减压习惯，有自己的减压方式，必要时可寻求心理医生的帮助，做一些放松训练。

提醒：“声音过敏”可以脱敏治疗

还有一部分人是“声音过敏”引起的电话恐惧。

“临床发现，电话客服人员、营销人员、售货员和学生最容易出现‘声音过敏’。其中，接打电话频繁、喜欢戴着耳机听歌的人最容易中招。”听力专家曹永茂告诉记者，长时间近距离用耳，持续同一种声音的刺激，会导致听力高频使用过度听力受损或是丢失。正常人的声音传输是等比例的放大，高频听力受损的人，声音的传输则是呈几何倍数放大，就像在耳朵里安装了一个“扩音器”一样，也会让他们对日常生活中的一些声音变得异常敏感，会对电话的声音反应过度。

曹永茂提醒，一旦发现自己对声音烦躁，甚至出现耳痛不适，持续性耳鸣时，应尽早到医院查查听力，调整心态。 严重的还需要进行“声音脱敏”治疗，及时有效的治疗可以重新建立正常的听觉耐受力。（本报记者刘璇 通讯员谯玲玲 崔毅 胡弘）

【编辑：叶子】

（作者：刘璇)