窗口工作人员为老人填写信息。通讯员徐静提供

长江日报-长江网12月31日讯（记者陈俞 通讯员徐静）“吴进润同志和李哲同志上门为老百姓办理房产证，便民热情。为老百姓做实事，为他们点赞。”12月31日，江岸区不动产窗口收到了一份特殊的“感谢信”，一位居民通过长江网武汉城市留言板，为窗口人员提供的上门办证服务点赞。

拨通留言人电话，对方是办证人陈大爷的弟弟。75岁的陈大爷是一名聋哑孤寡老人，此前曾申请无公证房产继承登记上门服务，由于无法进行语言沟通，不动产窗口工作人员耐心细致，帮助老人完成登记。这一切都被在场的陈大爷的弟弟看在眼里，他在电话里再三对办证人员表示感谢。

前一日，接到上门办证请求后，江岸区不动产窗口工作人员吴进润和李哲来到陈大爷家中，为其提供上门服务。虽然其弟弟也在场，但重要信息还需陈大爷提供。由于无法进行语言沟通，工作难度加大。看到陈大爷的比划，工作人员忙掏出纸和笔，让他把想说的话写在纸上。他只会写一些简单的汉字，工作人员于是放慢节奏，引导他清楚地表达意思。

“您的姓名？您有几个子女？您知道我们是过来干什么的吗？”吴进润在纸上写着需要询问的问题，陈大爷虽有点吃力，但认真回复着。从其弟弟的介绍和陈大爷“只言片语”的比画中，吴进润了解到陈大爷已丧偶，两个儿子也不幸去世，现需办理儿子的房屋继承。但因双方配合默契，本以为需几个小时的上门工作，不到一小时就办成了。

江岸区不动产窗口负责人介绍，今年来，窗口多次协调街道、社区、福利院、养老院等单位，为老、弱、病、残等特殊困难群体提供上门服务，已提供帮办代办服务4000余次，开辟绿色通道1000余次。

【编辑：贺方程】

（作者：陈俞)