在移动终端迅速发展的今天，智能手机可以轻松解决生活问题，智能机器代表着高效率，智能时代让生活更便捷，却把很多老年人远远甩在身后。面对每日到店的大量老年客户，中国工商银行武汉三八支行用服务赋予智能网点以温度，帮助每一位“慢一拍”的老年人。

2021年新年伊始，工行武汉三八支行收到了一份特殊的新年礼物。一位年近八旬的老人颤颤巍巍走进网点，专程送来感谢信，感谢网点的温情服务帮助他跨越了“数字鸿沟”。老人是一名退休医生，想帮助生病的老同学，为他捐款，却不知网络汇款如何操作，试了几次又害怕操作错误，感到十分焦急。这时，他想起报纸上曾经看到过工行武汉三八支行温情服务老年客户的新闻报道，便邀上两位老同学一起到三八支行寻求帮助。网点热情接待了他们，仔细倾听、耐心分析，逐渐安抚了老人们的心情。了解事情经过后，在确保汇款安全的前提下，为他们提供最佳的解决方案。经过网点员工的耐心指导，三位老人终于汇款成功，为生病的老同学送去了温暖和希望。感谢信中写到，网点员工“帮助老年人跨越‘数字鸿沟’”，称赞“三八支行服务好到心坎里”。

1月15日，三八支行又一次收到感谢信。这是一位因为抗战工作从上海来武汉定居的老同志。自参加工作以来，每一次发工资后，老人都会主动把钱存到三八支行来，几十年如一日。如今他已经退休多年，仍然乐意将退休工资存在三八支行。三八支行已然成为老人心中“最爱的银行”。他在信中提到：“面对银行网点智能化的转型趋势，即便是简单的存取款业务，老年人们也难以适应，但是好在遇到了三八支行”。每次来办业务，网点都贴心照顾他的感受，耐心教他如何用存折预约取款、如何使用ATM机……帮助他并教会他享受智能化的生活。老人称赞网点员工“像家里的小孙女一样亲近、和气”，感谢三八支行向老年人们提供了“全心全意为顾客的亲切服务”。

工行武汉三八支行成立60余年来，将声声感谢化为奋斗的动力，始终坚持用服务温暖客户、用真情打动客户。在科技进步飞速发展的今天，三八支行愿意陪老人跨越“数字鸿沟”，用真心和耐心帮助老年客户共享金融科技的便利，打造敬老助老的老年友好型银行。（通讯员夏思雨 里安琪）