长江日报-长江网讯（记者贾蓓　通讯员徐振妍）1月26日，民航局就机票退改签问题发布通知。去哪儿网第一时间全面启动服务保障，积极落实民航局要求，并紧急上线疫情政策订阅功能，协助用户办理机票退改手续。

根据民航局通知，在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1月28日至3月8日机票的旅客，符合规定情形的，可免费退票或至少免费改期一次；1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于民航局此则通知。航空公司根据通知要求，制定具体的实施细则。

《通知》发布后，14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。

同时，去哪儿全面启动疫情服务保障，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。针对尚未发布退改政策的航空公司，去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能，用户选择该功能后，一旦航司发布政策，去哪儿将第一时间主动通知，并协助进行退改操作。

【编辑：张文辉】