长江日报融媒体讯（记者张晟 通讯员曾斯 产启斗）“您好，请问你们是去哪所学校，这里有地铁高校导乘图。”3日，汉口火车站地铁站姚婕志愿服务小组成员在与铁路无缝对接的F口，看到报到新生及家长，就主动上前问询，提供最优乘车路线、接受问询等服务。

    针对近期高校学生返校及新生入学报到期间，三大火车站地铁站及部分学区地铁站客流集散量增幅明显的现象，武汉地铁运营公司团委组织百余名姚婕志愿者，开展“以心迎新，情暖地铁”主题志愿服务活动，主动上前帮助乘客购票、刷卡进出站，协助搬运大件行李。

    入职8年来，韩宇在工作之余都会带领不当班员工前往重点站，积极引导乘客文明乘车，确保运营秩序。韩宇介绍说，希望通过自己的行动感染和鼓励身边团员青年投身到志愿服务行动中，不断扩大姚婕志愿服务队伍，同时积极倡导市民文明排队乘车。

    据了解，从9月1日开始，武汉三大火车站地铁站以及天河机场、新荣等站点设置了服务咨询台、摆放高校导乘图展示牌，志愿者向有需要的乘客发放高校导乘图，并提供线路说明、乘车引导、运送行李等帮助。

    辐射40多座高校的2号线光谷广场站暑期日均集散量14万人次。随着高校学生陆续返校，从8月31日开始，车站日均集散量达到19万人次。针对客流大、行李多等特点，武汉地铁志愿者、华中科技大学大二学生李珂婷提早返回武汉，参加志愿服务活动。这几天，她和伙伴们一直坚持在光谷广场站，引导乘客有序购票、进出站、排队乘车，主动上前为第一次来汉学生提供服务。

    李珂婷介绍，自己清晰记得第一次到学校时的情景，当时乘坐地铁来到光谷广场站，在不知道东西南北的情况下，志愿者帮助自己搬运行李，并详细指引换乘车路线，到了学校后就萌生要做一名地铁志愿者的想法。

    在武汉学习的一年时间内，李珂婷一有空就到光谷广场站开始志愿服务，还经常到车站附近了解公交线路信息，熟悉掌握换乘高校公交线路。

    和李珂婷一样的高校学生志愿者提前返汉开展志愿服务活动的有上百名，他们分布在学生客流较为集中的中南路站、洪山广场站、街道口站等站，在为新生入学报到提供便捷的同时，还有力缓解了客运服务压力。

    自2012年创办“武汉地铁文明志愿者”活动以来，武汉轨道交通线网常态化志愿服务持续开展，“一起来排队”“夏日纳凉，文明不降温” “绿色共享，绿色出行”等特色志愿服务活动从不间断。同时将每月的第一个周日定为“地铁排队日”，组建由市民参与的“地铁义务监督员”队伍，引导乘客有序乘车。

    2014年3月武汉地铁文明志愿服务总队成立，截至目前已吸纳万名志愿者开展了5万人次、20万小时的地铁文明志愿服务，地铁志愿者已成为武汉一道亮丽风景线。