长江日报-长江网讯（记者黄丽娟 通讯员戴伟）武汉市旅游质量监督管理所近日发布《2020年度旅游投诉综合分析情况报告》显示，2020年，武汉为游客挽回经济损失近700万元。    

报告显示，1月22日以来，旅游团队行程取消，加之8月份“惠游湖北”活动拉开序幕，导致今年通过国家12301平台及市长专线、城市留言板等渠道的旅游投诉大幅增加，集中反映的是涉疫旅游退团退费的问题和“惠游湖北”景区预约和服务质量等问题。2020年，武汉市旅游质量监督管理所共收到各类旅游投诉案件1370件，与去年同期（807件）相比增加了70%，投诉案件受理处理率100%，通过该所及各区旅游局的协调处理，累计为游客挽回经济损失6492269.15元，与去年同期（1793625.84元）相比增加了262%。按投诉来源来看，全年收到的1370件案件中，全国旅游投诉举报平台12301转办1078件，约占投诉总数的79%；市长专线12345转办229件，约占投诉总数的16%；城市留言板转办24件，约占投诉总数的2%；信访转办22件，约占投诉总数的2%；局网站收到投诉9件，约占投诉总数的0.5%；省厅转办和市民来电来访7件，约占投诉总数的0.4%；行风连线转办1件，约占投诉总数的0.1%。按投诉对象来看，收到的1370件案件中，反映旅行社问题的案件1121件，约占投诉总数的82%；反映A级景区问题的案件220件，约占投诉总数的16%；反映星级酒店问题的案件18件，约占投诉总数的1.3%；“惠游湖北”黄牛倒票投诉11件，约占投诉总数的0.7%。按旅游类别来看，全年收到的1370件案件中，出境旅游投诉754件（主要是因疫情出境团队退团投诉），约占投诉总数的55%，境内旅游投诉616件，约占投诉总数的45%。