长江日报-长江网3月4日讯（记者杨荣峰）60余项服务执行标准，每一项都落实到位，这家营业厅在每月暗访中拔得头筹。3月4日，2020年度全市公共服务企业类“十优满意单位”武汉联通公司云玛特营业厅上线长江网武汉城市留言板，与网民在线互动。

上线现场。记者杨涛 摄

“只要够细心，每月暗访都不愁。”武汉联通公司云玛特营业厅店长肖玲介绍，营业厅坚持“目标拟定—细化标准—检查执行—反馈评价”管理标准，严格落实总公司细化的60余项服务执行标准，如业务透明公开、确保各公示牌上墙、咨询台放置服务手册一目了然等。

此外，还坚持每月第三方公司暗访评价，落实每月基层站所用户满意度分析会，通报服务质量的执行结果，查漏补缺，形成严苛的闭环监督机制。

营业厅结合服务片区年轻群体聚集、大学生群体占比高的特点，开网之初即重点落实了门店5G网络覆盖、体验专区打造、5G终端上柜、5G知识应知应会培训等工作，探索门店5G服务转型。

【编辑：张靖】

（作者：杨荣峰 杨涛)