2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”上线武汉城市留言板答疑现场。 记者苗剑 摄

长江日报-长江网3月5日讯（记者杨荣峰）“变更套餐时，没明确告知，签字时，也只是在平板上将签字区放大给我，让我签字。”去年7月份，市民张先生在长江网武汉城市留言板上投诉武汉移动公司后，对其回复做了“不满意”评价。

3月5日，2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”上线长江网武汉城市留言板，与网民互动。互动现场，“十差”单位之一武汉移动公司融创营业厅经理罗思承诺，加强学习教育引导，深入分析客户诉求问题，从根源解决问题。

去年7月份，市民张先生在长江网武汉城市留言板上反映称，他在融创营业厅更改其号码宽带资费时，营业员擅自将其手机号主套餐变更。数日后，武汉移动公司进行回复，称将张先生的套餐还了原。

武汉移动公司融创营业厅罗思反思，营业厅接到客户反馈后，仅根据客户诉求对业务进行处理，没有继续跟进用户需求，简单认为用户接受处理方案就代表客户已经满意，未实际获得客户的认可，导致客户评价“不满意”。

“问题不解决不松手、整改不到位不罢休。”罗思承诺，严格落实“问题发现、推进改善、溯源追责”的工作机制，加强学习教育引导，深入分析客户诉求问题，从根源解决问题。营业厅将梳理工作流程，完善人员的奖惩考核机制，对于客户反映的不满意问题，不姑息不包庇，严格对当事人进行追责考核。

【编辑：贺方程】

（作者：杨荣峰 苗剑)