2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”上线武汉城市留言板答疑现场。 记者苗剑 摄

长江日报-长江网3月5日讯（记者杨荣峰）频繁停水、自来水带泥、水压不足，有的小区甚至家家户户被迫安装加压泵，投诉之后回复却千篇一律。去年，黄陂区盘龙城片区居民对供水问题时有投诉。3月5日，2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”上线长江网武汉城市留言板，与网民互动。“十差”单位之一黄陂凯迪水务有限公司盘龙营业所所长郭慧芳提出整改措施。

郭慧芳分析营业所存在的问题时介绍，营业厅存在管理水平不高、服务意识不强、供水保障不足、应急处置能力不足四大问题。

郭慧芳承诺，今年，营业厅将从以下方面整改提升。

建章立制方面，制定《公司双评议工作管理办法》，将“双评议”工作完成质量和个人绩效挂钩；集中对服务窗口全体人员进行双评议工作的纪律和要求的相关培训；加大各服务窗口双评议管理工作的日常抽检力度，加大处罚力度。

服务质量方面，定期召开公司党支部召开专题会议，对市民投诉的服务问题进行深入分析；梳理供水投诉办理工作流程，缩减办理过程，提高办理效率，整体提高各所窗口岗位员工综合素质；成立“党员突击队”，以党员先进性带动公司上下做好供水服务。

供水保障方面，积极配合黄陂区水务局加快相关配套输水管网建设；对偏远本地区和老旧小区分类制定供水解决方案；配合黄陂区水务局水政大队执法，严查随意破坏供水设施、野蛮施工等行为。

应急处置方面，组建7支供水应急抢修队伍，做到“小修不过夜，大修不过24小时”；在高峰期来临前，提前对供水需求进行测算，做好供水调度、应急处置预案；连通盘龙城与市水务集团向天河机场输水管道，建成盘龙城宋家岗1.5万吨/天转压站，解决盘龙供水管网末梢的供水问题。

【编辑：贺方程】

（作者：杨荣峰 苗剑)