智能时代不能落下老年人。去年年底，国家发出了一份关爱老年人的“大礼包”——《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。据了解，武汉移动早已推出一系列具体举措，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

网点设施适老化，服务关怀更用心

武汉移动通过直营、加盟、授权等多种方式，确保每个乡镇至少布局一家营业网点，并根据老年客户需求，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种“面对面”服务。同时，为老年人设立“无健康码”登记服务绿色通道，在营业厅设置无障碍设施、摆放方便老年人休息的爱心座椅等提供老年人优先服务窗口，减少老年人业务办理等待时间。通过优减业务办理流程，进行合理业务授权，对老年客户的需求尽量做到“只跑一次”。 

在营业厅设立志愿服务岗，有专门的流动引导人员随时准备为进厅老年客户提供健康码注册、业务咨询、业务分流、智能手机操作等帮助，关爱老年人从进门开始。老年人进入营业厅有专人引导，营业员通过“语速再慢一点、讲解再细一点、服务蹲下一点”等实际行动，做好老年客户的咨询、引导、解释工作。

手把手教老人，“玩转”智能设备

“大爷，我帮您调整了手机字体大小，设置了开机指纹解锁，以后使用会更安全。还帮您打开了语音助手功能，手机可按照您的要求自动操作打电话、发短信了。”

当老人遇到优化手机配置、连接网络、与家人视频通话的困难时，武汉移动营业厅工作人员会手把手教老人如何操作。对于来缴话费的老年客户，营业厅工作人员会主动向老年客户介绍微信、支付宝或中国移动APP充值话费的操作流程，帮助老年群体享受信息化时代带来的便利。

“数字社会时代，老人渴望享受智慧生活，憧憬5G时代的方便与精彩。这需要我们倍加关心、做好服务，点亮老人的5G‘夕阳红’生活。”武汉移动营业厅工作人员表示。

推出老人特色业务，助力“银发”美好生活

武汉移动针对50岁以上客户开放办理10元10GB畅玩包，让老年人享受更实惠的5G生活。还针对60岁以上老人推出了专属幸福卡资费方案，满足老年人用户的语音、流量需求。

同时，在家庭业务方面，关注老年群体兴趣爱好，每周定期在移动和TV中更新健康养生、老年娱乐等中老年人喜闻乐见的电视专题内容，涵盖上千部健康、养生、太极、戏曲、广场舞等免费内容。

此外，65周岁以上老年客户拨打10086可直接接入人工客服，方便快捷。

　“绿色移动小课堂”，护航“银发”绿色通讯

平日里，不少老年客户拿着“积分到期”“积分兑好物”和“话费免费送”等非官方短信来营业厅询问操作方法。每次碰到这种情况，武汉移动工作人员都不厌其烦为老年客户解释积分累计方式和兑换方法，引导老年客户群体通过正规的渠道办理，并教老年人辨别是否为官方短信、不要随便点击陌生短信中的链接等，提升老年客户的网络安全防范意识和反电信诈骗的能力。

不仅如此，武汉移动还会持续在营业厅内开展“特色移动小课堂”活动，向等待办理业务的用户传授如何正确防范电信诈骗、守好“钱袋子”等知识。

“数字化时代，每一个人都不可缺席。”武汉移动将继续践行“以客户为中心”的服务理念，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人更好地共享信息化发展成果，在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

文/孙珺