长江日报-长江网3月14日讯（记者刘睿彻 通讯员韩玉婷）3·15临近，武汉12315平台数据显示，该热线过去一年为消费者挽回损失1800万元。服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显，而网络消费投诉举报量增速加快。

据悉，12315将原质监、食药、知识产权、物价等热线统一整合为市场监管局12315投诉举报热线，实现 “五线合一”。全年接处群众诉求总量稳中有升。全市共接收各类诉求365,131件，同比增长0.87%。各类诉求按期办结率均达100%，为消费者挽回经济损失共计1861.06万元。

服装鞋帽、装修建材、通讯产品、家居用品和家用电器

投诉举报量保持下降

2020年，商品类投诉举报量排名前十位的依次为：食品、交通工具、家用电器、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、药品和装修建材。

食品投诉举报排在商品类首位，反映的主要问题为食品过期、变质、含异物、虚假宣传等问题。

对比近三年同期数据，服装鞋帽、装修建材、通讯产品、家居用品和家用电器等五类商品投诉举报量保持下降趋势，其中服装鞋帽降幅最为明显，同比下降三成，其次为装修建材和通讯产品，同比下降两成。

汽车占交通工具投诉举报九成

销售合同、售后服务反映集中

在交通工具投诉举报中，汽车投诉举报占总量90.99%。主要问题集中在销售环节，其中合同纠纷问题突出，占汽车投诉举报总量的五成，涉及交付定金（订金）或押金不退、销售承诺不兑现、未按合同约定时间提供车辆及赠品、二手车经营者隐瞒事故或维修记录等。

售后服务问题突出，占汽车投诉举报总量的三成，主要反映在质保期内拒绝履行三包义务、不提供保养及维修效率低等问题。另外，发动机故障、水箱漏水，新能源汽车无法充电等质量问题投诉举报也较为普遍。

预付式消费问题成投诉举报焦点

文体、教育培训、美容美发服务居多

服务类投诉举报量排名前十位的依次为：餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、物业服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、专业技术服务。

近年来，预付卡消费快速增长，伴随的是消费者相关投诉逐年攀升。2020年，共接处预付式消费投诉举报同比增长19.93%。主要集中在文化娱乐体育、教育培训、美容美发洗浴三大服务行业。

反映的问题涉及少数发卡单位突然关门停业，持卡人权益受到侵害，导致投诉群体大；经营者转让经营场所后，预付卡使用受阻，退卡困难；商家单方面设置不合理条款，限制消费者退卡或者转卡；不按合同约定内容提供服务，服务质量不高，强制增加服务项目等。

物业服务投诉举报同比增长最高。主要反映停车收费不明码标价、代收水电费高于政府定价、电梯故障频发、维修不及时、维保不到位，未按期进行设备验收等。

网络消费投诉举报量增速加快

涉及社区团购生鲜产品投诉多

2020年，宅经济促进了网络购物的迅速发展，促使网购投诉举报增速加快。全年接收涉网投诉举报16012件，占投诉举报总量的15.53%，同比增长25.09%，为消费者挽回经济损失289.02万元。

接收涉及社区团购投诉举报，反映的主要问题集中在食材、水果、肉制品等生鲜产品的质量、价格、缺斤少两等。

网络消费投诉举报排名前五位的商品分别为食品、计算机产品、家用电器、通讯产品、医疗器械。与去年同期相比，这五类中仅通讯产品有所下降，其余四类均增长。其中医疗器械和食品涨幅较大。

【编辑：丁翾】

（作者：刘睿彻)