“差点就被骗了十万块！”刘先生现在想起来还心有余悸。

近日，刘先生去民生银行汉阳支行柜台办理转款业务，柜员了解并询问转款信息时，刘先生表示该款项用途为投资款，但不认识收款人也无法提供收款人实体卡片，此情况第一时间引起了银行工作人员的注意。

随后，在网点工作人员与刘先生的沟通中得知，原来刘先生由朋友介绍通过网络平台投资买卖黄金，网站客服人员要求刘先生转款至陌生人李某的个人账户，刘先生基于对朋友的信任，前期已向此账户注入部分资金，但在要求提取账户款项时，网站客服却要求刘先生再次往账户内转款10万元后方能支取。

凭借多年的行业从业经验，该网点工作人员判断此投资平台极有可能是以大额盈利灵活取本为诱饵引导客户不断追加投入，不法套取客户账户资金的钓鱼网站。为了保障客户的财产安全，网点工作人员耐心向刘先生说明此类诈骗的操作模式及相关案例，刘先生最终放弃了操作，避免了损失。

近年来，网络电信诈骗案件频发，民生银行武汉分行作为城市经济建设者，积极主动承担社会责任，本着“以客户为中心”的服务理念、扎实的专业技能，以及对新型诈骗案件的敏锐嗅觉，多次为客户避免财产损失。

宣传“防非”意识谨防金融诈骗

今天是一年一度的国际消费者权益日，防范化解金融风险是三大攻坚战之一，关乎国计民生。为提高市民对“非法金融”的认识和防范意识，民生银行武汉分行一直在努力，多次在315期间举办进社区、进校园等大型宣传活动。

2018年，民生银行武汉分行走进武汉春苗小学进行金融知识讲座，从小学生的角度宣传消保知识，引导小学生正确识别各种渠道平台投放的非法金融广告，从小树立诚实、守信的人生观和世界观。为了提高老年人识别正规金融广告的能力，民生银行武汉分行走进南湖街老年大学，向老年人宣传金融基础知识和识别假币的各种方法，并发放防诈骗手册。

2019年，该行又走进常青社区，将如何提升消费者的自我保护意识和维权意识带给社区支行的居民们。给居民们播放了精心制作的微电影《选择》，讲述在孩子成长过程中，家长们如何引导孩子从小正确投资理财、正确识别各种渠道平台投放的非法金融广告，树立诚实、守信的人生观和世界观。315期间在营业网点、社区等开展了65场多种多样的宣教活动，60%一线员工参与了宣传，累计发放宣传资料6.1万份，发送公益宣传短信、微信200万条。

2020年，面对疫情防控的特殊情况，民生银行武汉分行探索创新宣传方式，采用以线上宣传为主的活动形式，围绕疫情期间客户最关心的问题，整理出宣传手册，内容涵盖金融消费者享有的八项法定权利、疫期新型网络防诈骗知识、理财购买小贴士、防范套路贷骗局等金融小知识，借助开设消保小课堂、有奖知识问答、金融案例讲解等形式，投放于各种线上渠道。在教育宣传周这段时间里，让广大消费者足不出户也一样能够享受贴心的金融服务。

2021年，打击防范非法金融的步伐仍然未停歇，民生银行武汉分行继续不遗余力地开展打击防范非法金融宣传工作，使“防非”意识深入人心，为百姓保驾护航。

彰显人性关怀提供适老化服务

“以人为本，专注服务民生”，民生银行不仅仅关注投资者的“钱袋子”，在服务体验上更彰显人性关怀。面对人口老龄化这一重要课题,解决老年人对手机银行不会用、不敢用、不好用等痛点难点问题,民生银行近期已正式推出专为老年客户群体定制开发的“至简版”手机银行,客户在民生银行手机银行中直接切换版本即可进入定制界面，为老年人提供更为完善、更加贴心、更有温度的服务。

“至简版”重点突出“简单、安全、易用”三大特征，字体更大更清晰、常用功能集中展示、稳健产品优先推荐，从操作体验、智能推荐与人工辅助方面为老年客户提供更安全、更便捷、更贴心的移动金融服务，帮助老年人克服对电子化服务“不敢用、不会用”的心理障碍，使老年群体也能享受到智能化金融服务带来的便利。

在界面友好方面，民生银行根据老年人的心理特征、使用需求、行为习惯，以大数据为基础，从百余种线上服务品类中筛选出老年客户使用频率最高的，精简浓缩到十余种，常用的帐户查询、转账、理财等二级服务界面再次进行适老化改造，简化呈现核心要素。55岁以上的老年客户首次登陆民生银行手机银行APP，系统就会自动提醒客户切换版本，切换后的页面字体显著增大，辨识度和操作灵敏度也会提高，力求“界面友好、操作简单”。

对视力有障碍的老人，民生手机银行还提供语音助手的智能交互服务，客户可以直接用语音在App内搜索相应的功能，如果涉及到比较复杂的沟通，还能直接连接“远程银行”人工辅助服务、在线办理包括个人密码重置、大额转账、开立定期存单、活期取款、特色存款等等20余项银行基础服务。

更贴心的是，民生手机银行安全中心还提供帐户安全锁、转账汇款安全提示等风险控制服务，帮助老年客户保障账户信息与资金安全、防范电信诈骗风险。

心系防疫保供帮扶小微企业

作为经济发展的生力军，中小微企业在吸纳就业、改善民生、促进创新等方面发挥着重要作用，也是银行的重点关注对象。去年，受新冠疫情冲击，中小企业融资问题更加凸显，民生银行武汉分行持之以恒助力融化中小企业融资难问题，利用科技创新、产品创新、业务模式创新，强化风控前瞻性，提升金融服务效率。

湖北某集团旗下有20多家商城，商城内的小微商户多从事服装、鞋帽生意，其中不少小微客户已在前期支用贷款，用以春节营销备货。面对疫情突发，商场关门歇业，商户们逐渐陷入困境，一边是前期库存积压，一边是春季新款上市急需订购，流动性资金不足成为摆在现实的最大难题。了解到这一情况后，民生银行武汉分行及时“输血”，紧急召开“云会议”，商议后决定，将商圈内28家小微商户申请的40笔贷款进行还款延期延长，针对性缓解客户流动性资金短缺的问题。

在总行政策指导下，该行积极采取多种措施帮扶支持受困小微客户战胜疫情影响，制定“一户一策”的帮扶政策，落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，通过无还本续贷、转期、展期、增加授信、流程优化等措施。据悉，该行在2020年为3163户受困小微客户办理了延期还本，为1995户办理了延期付息业务，持续为复苏中的小微企业注入强心剂，吃下定心丸，牵手小微企业共渡难关。

为民而生，与民共生。民生银行武汉分行将以“客户少跑腿、银行多承担、企业降成本”的数字经济时代金融服务新宗旨，深耕金融服务模式，为普惠金融扩面增量注入新活力，助力湖北实现高质量发展。（通讯员 励德亮）