长江日报3月15日讯　又到3.15，长江日报记者采访了解到，武汉12315当天举报投诉量是平时的3倍多。这与部分市民攒着投诉举报的问题，留到3.15拨打热线有关。

3月15日，市市场监管局12315热线平台服务中心内，电话铃声此起彼伏，几乎没有停歇，热线接线员们紧张忙碌。从上午8时30分开始，截至下午7时，12315热线平台共呼入近3000通热线电话，20条热线线路一直处于全忙状态。

根据往年3月15日当天接听数据显示，日呼入总量会较平日增加3倍，为全年日呼入量最高峰值。今年也不例外。

消费者李先生在3月15日当天来电，投诉电子琴问题，遗憾却过了三包有效期。原来他在2020年1月16日购买电子琴，整机三包期为一年，2020年12月10日出现按键失灵，当月联系售后维修2次，2021年1月再次故障。李先生想着暂不急用，3.15消费者维权日再投诉，效果可能更好，力度更大，因此一直未和售后反馈，也未及时拨打12315投诉。

12315平台工作人员解释，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品。

现在，李先生拖过了三包期才投诉，不能再享受这一规定了。李先生后悔不迭。

工作人员告诉记者，早在一周前，就有不少市民电话先咨询情况，预备3.15再拨打热线。

据悉，武汉“12315”投诉举报热线实行全年365天无休登记制度，人工接听时间段为8时30分至17时30分。17时30分到第二天上午8时30分，为夜间语音留言接听模式，工作人员第二天上班会立刻处理夜间语音留言投诉。

同时，市场监管部门有多种渠道便于市民投诉举报。如拨打12315投诉举报热线；登录全国12315互联网平台（www.12315.cn）；登录武汉市市场监管局官网；登录市市场监管局微信公众号康康姐；直接到各级市场监管部门现场投诉举报。

12315平台提醒，天天都是3.15，市民投诉举报不必赶在3.15这一天。（长江日报记者刘睿彻　通讯员韩玉婷）

【编辑：张玲】

（作者：刘睿彻)