2018年5月3日，陕西宝鸡，市民王先生展示相关材料

海南航空官方微博5月4日12点23分发布《关于4月25日HU7548航班旅客投诉事件的说明》，以下为详细内容。

4月25日，旅客在搭乘海南航空HU7548航班（南昌-西安）途中发现餐食中存在异物，对此事件给旅客带来的不便，我们致以非常诚挚的歉意。

海南航空对此给予高度重视，已经开展了事件调查及处置工作，并持续积极与旅客进行沟通，根据公司规定与旅客进行协商。

海南航空一直以严格的服务标准要求自身与合作单位。对于此次出现的问题，我们必严肃自省，并不断加强对自身和第三方餐食供应商的品质监管与提升工作，确保客舱餐食卫生安全。感谢社会各界对海南航空的监督！

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宝鸡市民吃飞机餐被铁环硌坏牙齿，海航：赔200元飞机模型

宝鸡市民王先生介绍，4月25日上午，他乘坐海航的HU7548航班从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场，没想到在吃飞机上提供的餐食时，被餐中的异物铁环硌坏了牙齿。航空公司调查后给出解决方案：按餐费十倍赔偿200元飞机模型。王先生表示，这种处理结果他不能接受，作为消费者，在食品中吃出异物，首先航空公司有责任，硌坏了他的牙齿，给他生活造成了一定不便，调查一周后给出200元的赔偿，并在电话中一副爱要不要的态度，更让他气愤。

来源：海南航空官方微博、华商报

【编辑 张颖惠】