“夷陵快办+微笑服务”助攻高质量发展

2020年以来，夷陵区全面落实湖北省优化营商环境“新黄金30条”，围绕“高效办成一件事”，全力打造“夷陵快办+微笑服务”品牌，争做“金牌店小二”，落实“八个一”举措，持续优化营商环境，不断激发市场主体活动。实现三个率先，在全区文明单位、“窗口”行业、景点景区等率先开展“微笑服务”，“微笑服务”助力“夷陵快办”，助攻全区高质量发展的“夷陵探索”逐步深入。

一是对标创建，“紧锣密鼓”动员。以《湖北省旅游景区微笑服务规范》为创建标准，在全区印发《关于探索开展“你笑起来真好看”活动暨创建“微笑服务”区域公共服务品牌的通知》，先后组织召开5次“你笑起来真好看”暨“微笑服务”品牌研讨会，1次专题培训会，明确了6个示范点。经过深入动员、专题研讨、系统培训，创建单位积极性进一步提高，创建目标进一步明确，创建氛围越来越浓厚。

二是实践创新，策划活动“练兵”。2020年12月18日，300名志愿者集中开展“微笑服务 万达练兵”志愿服务活动，《云上夷陵》“文明实践”APP平台线上招募志愿者开展人员车辆引导、秩序维护、环境保洁、文明劝导等相关志愿服务工作。夷陵区法院、夷陵医院、经发集团等8个单位，集中“优势兵力”，选派“工作热情高、服务意识强”的服务标兵、业务骨干、“微笑之星”等优秀志愿者，下沉一线，主动参与，把“微笑服务”送到群众身边，为万达开业提供了高质量的志愿服务保障。2021年1月上旬，鸦鹊岭镇中心卫生院105名职工参加“微笑服务，用心服务”专题培训。夷陵医院90余名员工参加“微笑服务”品牌创建礼仪培训会，从小事入手、从细节入手，不断提高服务质量，优化就医环境，持之以恒为医院各项工作保驾护航。元旦春节期间，区民政局5个下乡指导组成员，深入各养老福利机构和分散供养特困人员、独居老人、留守儿童等特殊困难群众家中，送温暖、送平安，开展“微笑服务”主题文明实践志愿服务关爱行动。2月下旬，鸦鹊岭镇举办“你笑起来真好看”之公务礼仪培训，引导广大青年干部从微笑做起，修学修德修心，展现更好形象，提高自身素质。

三是常态推进，重点单位引领。夷陵区经信局围绕“创建目标、重点对象、组织领导、推进措施”制定创建方案，对机关、行业窗口单位、重点企业分类指导，由局班子成员任组长，组建4个专班，实行“联络员、指导员”制度；夷陵区金融服务中心全面推进各金融机构全员创建，不间断督办检查指导，开展比试比拼、参观学习先进典型、塑造金融机构公共服务品牌等活动；夷陵区政务服务和大数据管理局召开动员会；夷陵区公安局开展公安系统窗口“微笑服务”培训；夷陵区税务局制定“普及微笑服务、开展岗位练兵、打造个性品牌”的“微笑服务”品牌创建任务清单；夷陵区文旅局深入开展文旅系统、文旅企业等仪容仪表、微笑服务、文明用语专题培训；龙泉镇政务服务中心在办理市民卡和老年人优待证中，坚持微笑服务，让群众办事更便捷、体验更舒心；三峡人家推行《微笑服务》礼仪操，让“微笑服务”成为景区的服务亮点和特色品牌；夷陵区图书馆开展礼仪培训，实行服务承诺，建立长效机制，有效促进“微笑服务”活动的深入化和制度化；夷陵办事服务中心微信公众号发布“微笑服务进行时”四期，推选“微笑达人”16名；健康夷陵微信公众号发布“你笑起来真好看”五期，推选“微笑达人”21名。

下一步，将组织全区“红旗单位”带头，各部门发挥行业优势，深入开展“我为群众办件事”“夷陵快办”“世界微笑日”“寻找最美笑脸”等丰富多彩的文明实践主题活动。21个省级文明单位“一把手”，亲自抓实抓好“夷陵快办+微笑服务”“一件事”。选树“党员示范岗”“学雷锋示范岗”“服务标兵”等典型，遴选100人的“微笑之星”团队。以《云上夷陵》“文明实践”APP为主阵地，依托三峡夷陵网、夷陵发布微信公众号、广播、电视等五大宣传平台，开设“夷陵快办+微笑服务”优化营商环境专题专栏，精准推送，全域覆盖。认定首批“微笑大使”10名，推介典型案例。全力打造“夷陵快办+微笑服务”区域公共服务品牌，提升窗口服务品质，助攻夷陵高质量发展。做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢有“掌声”，把微笑留在群众心间，把温暖留在群众心头。（夷陵区新时代文明实践指导中心）