长江日报评论员杨京

在近日举行的第二届中国医患关系高峰论坛上，国家卫健委医政医管局相关人士公布的数据显示，近两年来全国医疗纠纷有所下降，但医患矛盾没有根本改变。中国医师协会公布的《医患关系调研报告》显示，在频发的医疗纠纷中，有80%都源于“非技术原因”。

所谓“技术原因”，即诊疗过程中误诊漏诊等技术差错。“非技术原因”则主要包括服务态度问题、沟通问题和医德医风问题。80%这个数据，不可谓不惊人。

是否有好的服务态度、是否能与患者流畅沟通，的确与医护人员的个人涵养、素质甚至性格有关。但这并不应该被仅仅看成是一个职业道德层面的问题。或者说，目前的现状并不是因为大多数医生都没有耐心和医院做好医患沟通，而是应该放在更大的背景下寻找原因。

优质医疗资源，供不应求是常态。这一点，去过大医院排队候诊的病人深有体会，在大医院从业的医护人员同样深有体会。当一个医生每天都面对大量病人，每个病人的诊疗时间相应就被压缩，以至于就诊时间远低于等待时间成为常态。在较短时间里，就可能较复杂的病情进行沟通，“非技术原因”难免成为高概率事件。此外，工作强度，等待时间等，还会在客观上分别加重医患双方的负面情绪。

从供给侧着力来看化解医患矛盾，特别是态度和沟通问题，那么优质医疗资源的供给在数量上需要提升，同时也需要推进优质资源的分流和下沉。

需要注意的是，从患者心理出发，无论病情如何，他们总会倾向于选择能力范围之内最优质的医院。因此推进资源分流的过程中，在引导患者理性就诊方面，也有工作可做。

【编辑：祝洁】

（作者：杨京)