长江日报3月26日讯  因窗口设置不合理导致群众密集排队，造成连续4个不满意件，花桥街政务服务中心在去年10月份上榜月度“不满意评价事项最多单位”。集中整治“三冇问题” ，深入推进“六项治理”。3月26日，区纪委书记系列访谈暨上线武汉城市留言板答网友问活动第二场，花桥街道办事处工委书记黄俊翔在直播访谈中分析了上榜原因。

2020年10月，花桥街政务服务中心由于管理机制不健全、窗口设置不合理，尤其面对群众密集排队的情况，未及时调整窗口设置，增加窗口人员，导致了窗口一定程度的排队现象，最终造成4个不满意件。

黄俊翔说，这一情况反映的是工作作风问题，面对困难、突发情况，有的干部主动担当作为不够，解决困难的能力不够，这是“庸懒散慢乱浮”中“庸”的表现。

他说，街道以政务服务中心为重点，在全街机关开展了宗旨教育活动。重申工作纪律要求，加强内部管理，增设引导员、改善街道政务服务中心硬件环境，加大“政务服务自助终端机”等智能设备的使用，不断提高工作人员业务技能，缩短服务办事时间。

黄俊翔说，目前，街道政务服务中心由原来的4个窗口增设到10个，增设等候座椅、饮水机等便民设施，安排业务引导员帮助老年人、企业以及办事群众办理事项，工作成效明显改善，群众的“不满意评价件”下降了。截至目前，政务服务中心再没有因上述原因产生“不满意件”。

对此，江岸区委常委、区纪委书记、监委主任黄胜林点评，为避免类似问题发生，窗口应明确AB岗制度，优化办事流程，做到精细化管理，窗口一旦出现空缺，及时填补。

（长江日报记者刘海锋 杨荣峰）

【编辑：丁翾】

（作者：刘海锋 杨荣峰)