长江日报3月26日讯 市民到花桥街政务服务中心办事，因窗口人员未明确告知所需材料，导致市民多跑了路。3月26日，区纪委书记系列访谈暨上线武汉城市留言板答网友问活动上，花桥街道办事处工委书记黄俊翔做客长江日报直播间，对网友在长江网城市留言板上的问题进行了回答。

市民周先生在武汉城市留言板上留言，近日，他到花桥街政务服务中心办理业务，由于缺少一份单位买断协议，准备晚上回家找到后第二天再来。当时，他特地询问窗口工作人员还需要哪些材料，是否需要照片，工作人员说不需要别的材料。

第二天，他补齐材料再次前往花桥街政务中心，工作人员却说需要一些材料的复印件，还让他去隔壁复印店复印。“去外面复印就算了，价格比一般复印贵很多，政务中心为什么不提供免费复印业务？”周先生说道。

直播现场，黄俊翔表示，窗口人员这样做肯定存在问题，这是典型的事项不一次告知。这种现象在基层发生，有的是因为窗口人员不负责任甚至有意为难群众，有的是能力不够业务不熟，面对群众无法做到一次性准确告知，从而造成群众误解和不满意。下一步，不仅要督促检查工作人员纪律是否到位，还要检查履职能力是否到位，一起研究如何进一步优化办事流程，真正实现一次办、马上办、网上办、就近办，让数据多跑腿，让群众少跑路。

（长江日报记者刘海锋 杨荣峰）

【编辑：朱晨颖】

（作者：刘海锋 杨荣峰)