3月25日，汉阳区分局建桥派出所户籍室刚开门，就来了一位50多岁的男子，情绪非常激动。

窗口民警路芳上前询问，原来该居民年幼时将户口迁出，现长年无业无法提供个人档案印证。加上历史原因，现有的户籍资料也无法反映个人亲属关系。母亲的单位很早就破产倒闭，个人档案也丢失损毁，根本无法查找到两人的任何亲属关联的证明。

拆迁在即，没有亲属关系证明就无法公证、签署拆迁协议等一系列问题。为了这个证明，他去了劳动局、出生的医院和母亲前单位，均未能办理。最后，他抱着一丝希望来到建桥派出所户籍室求助。

图为建桥派出所户籍室民警路芳为群众办事。通讯员桂云飞供图

留下该居民的联系方式后，路芳利用休息时间和同事分为两组，一组在档案室查阅三证、异动等大量老旧档案，每本一百多页的老档案，翻了20多本。另一组通过电脑的老版人口及口卡、智搜等系统多方面查找。整整两天，终于在1971年的异动增减表里找到了该居民跟其母亲一起迁移的记录。

汉阳区委政法委相关负责人介绍，建桥派出所管辖的辖区，拆迁户多，每天有居民来户籍室开亲属关系证明。很多时候，居民不能提供常规资料，问题难以解决。对此，派出所想办法解群众“急难”，例如搜索现存的档案资料，搜集经济往来上的证明，通过智搜等系统多方查找，居民难题解决了，潜在的矛盾自然化解了。