3月30日早上，苏女士在南宁市新竹路一家餐饮店里购买了一个红糖馒头，打包带走后没吃几口，就发现这馒头里竟然有一根铁钉。

苏女士说，购买馒头时，馒头外表上看并没有什么异常，还热气腾腾地看起来很可口。可离开餐饮店没多久，吃到第三口时，苏女士就感觉到馒头里有硬物，然后就发现一厘米的钉子。

据苏女士说，钉子像是折断了一头，尖端还非常锋利。苏女士认为是餐饮店食品安全没有把好关，她向餐饮店索赔1000元以上，但被拒绝，餐饮店只同意按照馒头2元的价格翻倍赔偿给苏女士4元，这让苏女士很气愤，“有一个推诿的责任，并没有考虑到客户的安全，非常不负责任的”。

随后，记者和苏女士来到这家餐饮店，店里相关营业牌照齐全。记者通过电话联系上了这家店的周经理，她认为店里生产馒头的整个流程中，是不可能出现钉子的。

御粱坊红糖馒头新竹路店经理周女士说：“我们是有摄像头的，这个钉子肯定不是我们的，至于她哪来的钉子我就不想探究了。包子馒头这一块，如果你出了什么费用，我们就不收你的，另外多给你几个馒头包子作为补偿也可以。”

记者了解到，苏女士当时并没有立即在餐饮店里食用馒头，也无法提供从店里拿走馒头到食用的整个过程的视频监控。律师建议，如果双方协商不成，苏女士可向市场监管部门投诉，或向法院提起诉讼。

北京市尚衡（南宁）律师事务所律师黄伟珂表示，食品安全法里面也有规定，消费者在食用了不符合食品安全标准的食品之后，是可以向这个店家要求他赔偿责任，同时还可以要求他赔偿10倍的价格或者3倍损失的赔偿金，不足1000元的即为1000元。