长江日报4月6日讯 简单以辖区属地判断投诉件处理单位，不做深入调查，导致一个投诉件八次转派19个小时空转。4月6日9时30分，区纪委书记系列访谈暨上线武汉城市留言板答网友问活动举办第五场，卓刀泉街党工委书记彭军对这一典型案例做了深入剖析。

访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

去年上半年，卓刀泉街网格中心接到了一起酒店扰民的投诉。

接到投诉后，街网格中心工作人员认为这个酒店不在卓刀泉街辖区范围内，将此投诉件退回了洪山区网格中心。

之后，该投诉件又在网格中心的系统内经历多次转派，第二天再次分派至卓刀泉街，至此时，该件已在系统中空转19个小时。

经过核实，街道发现，这个酒店虽不在辖区，但是扰民事项跟卓刀泉街有关。卓刀泉街便正式受理此件，但又因相关科室处理不及时，导致该件办理超时。后经调查了解到，这个投诉件前前后后在多个街道之间一共转派了8次。

“一个件8次转派，19个小时空转。”卓刀泉街党工委书记彭军说，此案例暴露出来的正是街道在处理群众诉求时，存在的庸、懒、慢等问题。

首先是懒政。在投诉件核实回复工作中，这个投诉件的办件人仅简单地从投诉人所在小区属地来判断，既没有认真核实所反映问题的真实性，也没有调查了解酒店的使用情况，就以“不在我街辖区”为由，一推了之，是典型的懒政行为。

其次是慢政，表现为“没有时间观念”。街网格中心接收投诉后，重视不够、调度不够，与相关科室配合不够，导致超时回复。违反了网格平台办理工作纪律，更有违为民服务的根本宗旨。

最后是庸政，表现为“没有想办法”。街道作为面对群众的一线，办理群众投诉、化解社会矛盾一直是街道重要工作内容。但在此方面，街道网格中心、相关科室缺乏责任感和“钉钉子精神”，在工作标准和要求上不求精细、极致，在共同承担投诉件办理任务时，担当意识不强，没有想办法去解决问题，只是简单做回复。

卓刀泉街党工委书记彭军表示，街道已对此案例相关工作人员进行了严肃处理。

（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：张靖】

（作者：杨荣峰 孙笑天 杨涛)