长江日报4月13日讯 “通过专业知识和技能学习，我们今后在进行居民矛盾纠纷化解时有了更多办法，不用再靠‘刷脸’了。”13日上午，汉阳区龙阳街举办矛盾纠纷多元化解培训班，专业法律工作者和优秀网格员现场讲解，帮助社区工作者掌握专业调解技能，提升矛盾纠纷化解效能。

活动现场。 长江日报记者史强 实习生龚伊勤 摄

长江日报记者在活动现场看到，来自街道及社区的40多名学员参加培训，他们中既有街道、社区负责进行矛盾纠纷多元化解工作的人员，也有社区网格员。活动现场，专业律师结合案例讲解《民法典》，网格员代表分享实际工作中的体会，区司法局工作人员讲调解技巧，深入浅出地提高社区工作人员的法律素养及进行矛盾纠纷化解的能力和水平。

活动现场。 长江日报记者史强 实习生龚伊勤 摄

“以前我们调解更多是用情感化，通过今天的培训，我们可以用更专业的方法为居民服务。”龙阳湖社区网格员陈小玲告诉记者。今年3月中旬，辖区人信汇业主何先生因为噪音问题和楼上邻居产生了矛盾，投诉到她这里。她通过不断地上门，从情感角度劝说双方换位思考，最后成功化解了这起纠纷，何先生对结果也满意。“但我自己并不满意。”陈小玲说，整个调解花了差不多半个月的时间，在调解期间何先生也还是在不断受到噪音的困扰。

“还有没有更高效的办法解决类似的纠纷？”事后，陈小玲一直在思考，听了今天的培训后，她顿时豁然开朗，“如果将情感说服和法律专业知识相融合，化解效果肯定会更好。”

活动现场。 长江日报记者史强 实习生龚伊勤 摄

“通过给居民普法，引导居民遵法、守法，从而去化解基层矛盾，而且这样情理结合的调解方式也更有说服力。”参与授课的陈洲律师告诉记者，这次给社区工作人员普及的知识也是经过仔细筛选，都是调解纠纷中很基础、很重要的内容，社区工作者也会经常用到。

龙阳街相关负责人告诉记者，社区工作者经常遇到各类矛盾纠纷，例如停车、房屋漏水等物业矛盾及邻里纠纷、家庭矛盾、老人赡养、财产分割等居民矛盾，化解效能直接影响居民的幸福感，举办这样的活动正是针对社区工作者的痛点、难点进行“补短板”，提升基层治理水平。

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（长江日报记者史强 通讯员张艺婧 实习生龚伊勤）

【编辑  胡之皓】

（作者：史强)