长江日报融媒体6月7日讯(记者冷靖华)本该是暖阳斜影，一杯咖啡、一本书的悠闲意境，如今却每逢下雨屋内到处渗水。7日，黄女士投诉了这样一桩“糟心事”——花了11万元购买的4个阳光房，维修了6次仍在到处漏水。是维修质量有问题，还是房屋结构有问题，投诉人与商家各执一词。

投诉人：阳光房没让人感觉到“阳光”

2017年12月31日，黄女士准备将自己别墅的四个露台装修成阳光房。于是，她来到汉阳欧亚达国际广场3楼的“卡得罗门窗”门店，因看中其宣传的中国十大品牌之一及玻璃橱窗上贴有的“0投诉”字样，而在该店订购了四个阳光房顶面、立面及全房窗户的更换，并于2018年1月2日签合同后，在欧亚达卖场一楼收银台分两次共计付了11万元的购买及安装全款。

黄女士说，原本以为已经和店面沟通过设计图纸，清楚知道该如何施工，但师傅上门后，施工进行到中途，突然又告诉黄女士说材料不够，需要加钱。“我认为中途加钱不合理，于是拒绝了。”

今年3月23日，阳光房顶面全部装好，黄女士却突然发现一下雨就漏水的问题,“漏得和水帘洞一样”。黄女士说，师傅当时解释是因为有几个玻璃尺寸弄错了，装上就不漏了；但10天后，玻璃全部安装完毕仍旧漏水。

“安装师傅居然告诉我说，漏水是正常的。”黄女士说，自己多次找商家协商，其间商家也派人前来维修了6次，但漏水问题一直未能解决。商家最后表示，漏水是房屋露台顶面防水的问题,和阳光房安装施工没有关系。“无奈之下，我们在卡得罗的推荐下，请人做了全房顶瓦片的整体防水，但阳光房仍旧漏水!”

到底是阳光房施工质量有问题，还是房屋露台质量有问题?今年6月，黄女士将一纸投诉材料交到了汉阳欧亚达国际广场，希望作为第三方的欧亚达卖场能够请专业人员上门鉴定问题所在，但欧亚达没能提供人员上门鉴定，只是协调商家一起上门。她认为，欧亚达此举属于偏袒店家，不愿再接受调解。

商家：诚意维修但屡遭拒绝

7日，记者为此特地采访了卡得罗广东总公司的专业技术人员刘经理，他告诉记者，根据武汉施工师傅反映的情况以及现场拍摄的视频照片来看，他认为漏水的主要问题是保温墙与实体墙之间的墙体裂缝渗水造成，而并不是施工质量问题。“只要做了露台顶面的全部墙面防水，就肯定不会再漏水了。”

此外，他觉得，卡得罗公司已经多次协调上门为黄女士维修，因此解决问题的诚意是肯定的，但他在专程从广东赶到武汉后，准备上门为黄女士再次勘察漏水问题时，却遭到了黄女士的严词拒绝。

最后，刘经理还告诉记者，阳光房在行业内兴起也就四五年，目前并没有相关的施工规定，也没有专业的鉴定机构来鉴定质量问题。

汉阳欧亚达：没有专业鉴定机构左右为难

记者又联系上了汉阳欧亚达国际广场客服部的张经理，他很无奈地告诉记者，一开始并不知道这次的问题，直到几天前黄女士将一纸投诉材料书面交给他时，才知道黄女士家中的四个阳光房都在漏水。

他立刻联系了卡得罗店家的技术人员(即总公司的专业技术人员刘经理)，特意赶来武汉，准备协调三方坐下来一起解决问题，但投诉人黄女士和店家各执一词，态度都很强硬，都坚持要做阳光房的施工鉴定，看看到底是施工质量造成了漏水，还是房屋本身的质量问题造成的漏水。

而黄女士更是坚决要求，只能由欧亚达安排技术人员来做鉴定才比较公正，而卡得罗商家也声称“你们要是胡乱鉴定，我们也可以起诉你们卖场的”。

“问题是，我们欧亚达没办法做质量鉴定，我们没有阳光房一类的专业技术人员，也没有国家鉴定资质!”张经理表示，现在夹在矛盾双方的中间左右为难，只能尽力协调，两边安抚。

亟需阳光房行业标准出台

记者特地采访了武汉建筑装饰协会监理中心负责人。据介绍，目前国家并无阳光房的相关规定出台，施工标准、验收标准、制作标准等都没有，因此施工质量的好坏，主要依靠行业内施工人员的专业水平和技术经验等。

虽然没有相关标准，但阳光房既然作为“房”，就和其他所有的房子一样，是以人的居住感受为标准的。因此，可以从直观上先进行判断一个阳光房的好坏，比如框架搭建是否水平和垂直、型材接缝是大是小、玻璃胶打得是否美观、有没有出现漏雨的现象等。

最后，该负责人提到，作为新兴的阳光房，特别是近年来也出现过不少关于阳光房的质量问题，还是希望能够尽快出台关于阳光房的制作、施工、验收等相关规定。

“现在想找专业技术人员做阳光房的漏水问题鉴定，居然也找不到人。”黄女士苦恼地说，现在身边装阳光房的人很多，这个行业发展得太快，也太空白了，但却没有施工标准、也没有验收标准，还找不到专业的鉴定机构，真的太需要有关阳光房行业的相关规定出台了。

【编辑：叶子】

（作者：冷靖华)