长江日报融媒体6月30日讯(记者孙珺)武汉作为热度排名全国第三的阿里巴巴“新零售之城”，如何抓住机遇？30日上午，阿里巴巴集团副总裁肖利华博士在汉出席新零售高峰论坛武汉站专场，解密新零售。良品铺子副总裁赵刚、林清轩创始人孙来春等企业大咖围绕新零售分享“干货”。

阿里巴巴集团副总裁肖利华博士在汉出席新零售高峰论坛武汉站专场，解密新零售

新零售到底是啥？

以消费者体验为中心，大数据驱动的泛零售形态

2016年10月，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上首次正式提出新零售概念。

肖利华表示，阿里巴巴对于新零售的定义是：以互联网为依托，多角色运用大数据、人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，共同开创价值创造，从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。

简而言之，新零售就是以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售形态。

他表示，现阶段，消费者对于零售行业的需求是无缝体验，其需求集中在“不知道自己想要什么”“希望了解其他人都买了些什么”“希望了解其他客户对于商品的评价”“不知道如何搭配”“退换货、售后服务差”等问题上。

“一线员工不能玩手机”规定被改写

导购“玩手机”玩出百万线下订单

“一家企业只有转型成为数据公司，运用大数据识别、洞察、精准触达和服务于万千消费者的个性化需求，同时升级供应链、打通线上线下，才算是走向了新零售。”肖利华解读。

武汉是热度排名全国第三的新零售之城，不少零售企业追逐着热潮，竞相建立数据库。“不过，如果这些数据没有用来改善经营，就是无效的数据。”他说。

良品铺子高级副总裁赵刚分享，良品铺子销售1500款零食，就是从消费大数据中获取精确的会员画像，预测不同的消费需求而研发的。每一款零食背后，改变的是从传统人工抽样到大数据平台的工具变革。赵刚介绍，良品铺子的数字化与新零售从来不是一蹴而就，而是经过了10年的积累和沉淀。

良品铺子高级副总裁赵刚分享新零售心得

今年618期间，良品铺子上线智能导购系统，改写了“店员上班时不允许玩手机”的规定。一线店员转型成为全渠道导购，根据消费喜好向新零售会员推送定制化消息。一线导购“玩手机”为良品铺子“玩”出了60万新零售会员以及全渠道2.65亿销售额，是天猫618首个在线下达成“百万订单”的品牌。“店员守在门口等客流的时代已经过去，顾客在线了，我们也必须在线。”赵刚说。

一家品牌线下线上为何总掐架？

公司构架上得重新整合

线上平台、线下门店，手心手背都是肉，两者无法割裂。但很多传统公司在实际操作中会出现线上线下两端互掐的情况——电商价格大大低于实体店，带走大批线下消费者；实体店攻击自己品牌的电商卖的是低价假货。

肖利华建议，好的公司应该成立专门的新零售部门。这不是电商部门可以单打独斗完成的，它承载的功能应该是进行智慧门店的改造，具体来说，要有品牌内容运营、CRM（客户关系管理）、培训、考核、推动导购新习惯建立的督导、数据分析等成员，以实现品牌线上线下多业态全渠道销售。

许多天猫合作品牌商，如良品铺子、周黑鸭、林清轩、百丽等都将线上旗舰店与线下门店实现“同价、同款、同服务”的统一。这种变化，使得以往被割裂的线上线下服务在新零售时代形成统一，用户只需根据习惯选择线上线下消费即可，无需再考虑不同渠道存在的价格、服务、售后等问题。

【编辑：叶子】

（作者：孙珺)