长江日报融媒体7月19日讯 专门为调解员制定“规定动作”一碗水端平，许多矛盾因此迎刃而解。刚刚捧回“全国人民调解工作先进集体”奖牌的新洲邾城司法所，19日又传来喜讯：全市基层站所“双评议”中，截至目前，群众对该所的满意率达100%。所长吴爱琴向长江日报记者分享调解窍门：“摆正”位子。

今年3月，邾城街李某因为拦乘的士与4名年轻人发生纠纷，4人殴打李某，导致李某多根肋骨骨裂、跖骨骨折。法医鉴定，李某损伤程度为轻伤二级。

司法所2名调解员介入，李某咽不下这口气，拒绝调解，坚持要将4人送进监狱。4名年轻人的家长也对调解将信将疑。

“我们说的每句话，你们都可以录音。”调解员的开场白一下子打消了双方顾虑。历经月余多轮调解，双方最终达成和解协议，李某出具“谅解书”，原谅了4名年轻人。

吴爱琴介绍，邾城司法所要求调解员“摆正”位子，一碗水端平。为此，专门为调解员制定了“规定动作”——调解员调解前，必须介绍自己的姓名、公布自己的手机号；然后就是开场白：“我们说的每句话，你们都可以录音。”

“这句话成了我所干警和调解员的招牌。”吴爱琴说：“多年的矛盾纠纷，在这块招牌面前迎刃而解。”

城东村的华某因为拆迁补偿不如愿，当了多年“钉子户”。调解员上门，让华某录下他所说的话，华某拿着录音问亲戚、找律师，看调解员“说得在不在理”。得到肯定答复后，华某第二天就在拆迁补偿协议上签了字。

据了解，邾城司法所还归纳出11类辖区易发生矛盾的调解方法，编印成“民调培训资料”，组织全街各村、社区民调主任集中培训，基层调解能力不断提升。今年基层调解的395起纠纷，全部获得群众“满意”的评价。（记者李亦中 通讯员程书雄 揭兴旺  吴红霞  孙亚威）

【编辑：朱曦东】

（作者：记者李亦中)