长江日报融媒体7月25日讯（记者匡志达 实习生赵敏）遭遇台风、飞机故障导致航班延误，游客可以退团并索赔吗？暑期搭乘航班出游高峰，武汉市旅游质量监督管理所就这些游客关心的问题，进行解答，并支招教大家如何合理维权。

7月20日，武汉直飞东南亚旅游团，因飞机发生故障导致航班延误。部分游客选择退团，但因退团产生的损失和旅行社发生了纠纷。游客认为，旅行社没有妥当安排行程，这样的航班让人“没胆坐”。旅行社则认为，飞机故障属于不可抗因素，而且航班机票、当地酒店住宿、交通等费用已经预付，无法退还游客。

武汉市旅游质量监督管理所负责人介绍，遇到上述情况，游客和旅行社享有哪些权利、承担哪些义务，在《旅游法》和《旅游合同》中均有明确规定。《旅游合同》将地震、台风等自然灾害界定为“不可抗力”，将飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消，景点临时不开放等事件界定为“已尽合理注意义务仍不能避免的事件”。《旅游法》第67条则明确规定，因“不可抗力”或“已尽合理注意义务仍不能避免的事件”影响而解除合同的，旅行社扣除已经发生且不可退还的费用后，余款应退还给旅游者；如果旅游者同意变更行程，旅游费用则多退少补；如果造成滞留，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。

市旅游质监所提醒旅游者和旅行社，要注意以下5点，安全出游、合理维权：

1、旅行社应注意旅游目的地的天气变化，随时关注航空、铁路等信息，如遇变化要及时告知旅游者并与其协商，充分尊重旅游者的知情权。

2、旅行社应主动提示旅游者购买旅游意外险、旅行延误险，增强旅游者的风险防范意识，合理规避风险。

3、遇到突发事件，旅行社应与旅游者保持联系，安抚疏导旅游者并采取相应的安置措施；旅游者应保持冷静，采取适当措施防止损失扩大，积极配合旅行社协调处理。

4、旅游者在解决纠纷时应理性维权，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，不得采取拒绝上下飞机（车、船）、拖延行程或者脱团等不当行为。

5、旅游者与旅行社协商变更或解除合同应以书面形式，由双方签字确认，旅行社扣除已经发生且不可退还的费用时，应向旅游者提供真实有效的证据和凭证。

【编辑：宋清影】

（作者：匡志达)