在上海崇明区的横沙岛上，有一个十平方米的中国移动营业厅。这个偏远小岛的营业厅，每周坚持派一名工作人员来此营业两天，只为岛上的老年人可以得到电信方面便民的服务。

横沙岛距离上海市区有60多公里，与外界的唯一通道就是和长兴岛之间的轮渡。这座52平方公里的偏远小岛总人口不到3万，岛上常住的居民大多是老年人。每周三、周六营业的上海移动横沙岛营业厅服务着岛上的8000多位移动用户，由对岸长兴岛营业厅的6位服务人员轮流上岛值守。今年33岁的施华，在横沙岛营业厅已经工作了3年。施华家住浦东，每次过来至少要换两三趟公交车，再换乘轮渡，往返需要近6个小时。周三一大早，记者跟施华一起乘轮渡来到横沙岛。上午九点的正式营业时间还没到，就已经有用户在门口等候了。

横沙岛营业厅和其它移动营业厅一样，提供话费查询缴纳、个人套餐办理、新入网用户受理及家庭宽带等日常基础业务服务。但是像查话费、手机充值、下载安装应用软件等等，这些年轻人习以为常的操作，对岛上的老年用户来说却是很大的挑战，因此施华和同事们最主要的工作就是要手把手教老人们熟悉手机的基本操作，并帮助他们解决使用时遇到的各种问题。

施华告诉记者，相对于普通的营业厅，横沙岛营业厅更像是个便民服务点，他们需要付出更多的耐心。

上海移动横沙岛营业厅 施华：有一回，微信给他（用户）下载好了，然后他到外面去收不到人家发给他的那个信息吗，然后他就过来说是不是卡坏了。其实不是的，手机也是好的，就是移动数据的网络他给关掉了，其实都是一些很简单的问题，只是老人家不会而已。

因为接待每一位老年用户，施华都要花费很长时间去做详细解释，所以开门没多久，营业厅门口已经排起了长队。尽管如此，排队的人们却并不急躁，就像来串门儿的一样聊着天。

横沙岛居民 苏跃明：我们都是像老朋友一样的，我一般手机费都是到这里来充的，不充话费也过来，就跟她们聊聊天。

上海移动横沙岛营业厅保安 吴来昌：有什么喜事，或者什么儿子结婚、女儿结婚他们（客户）都很客气，特意跑过来给我们送一些糖果，送一些巧克力之类的东西。

这个营业厅已在岛上风风雨雨驻守了13年。现在横沙岛的老年用户已经把营业厅当成了一个能消解寂寞，寄托情感的地方。

上海移动横沙岛营业厅 施华：真的是很亲切的那种，有时候开了门给你打声招呼，或者是跑过来给你讲几句话，不像是客户之间的那种陌生，像朋友，更像亲人，虽然蛮辛苦的，但是到这里来上班的话其实也蛮开心的。

（来源：央视新闻客户端）

【编辑：朱晨颖】