长江日报4月27日讯 工作人员服务没耐心、用语不规范，让办事人员感觉不受尊重，给出差评。4月27日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动中，针对这一“双评议”不满意评价问题，汉阳社保处处长陈军做了剖析，并承诺整改。

访谈现场。长江日报记者金振强 摄

今年3月份，一位灵活就业参保人员到汉阳社保处办理社保暂停业务，并咨询跨省转移业务。窗口工作人员在服务过程中不够耐心细致，服务用语不规范，让该办事人感觉不亲切、没受到应有尊重。

同样是在3月份，一位单位经办人到汉阳社保处查询核对社保台账，接待窗口为新上岗工作人员，无法清晰核对账务。其引导办事人到另一窗口进行查询核对，又遇到对账标准不一致，双方长时间无法顺畅沟通，导致办事人体验不佳，给出差评。

两个差评有相似之处，都是工作人员的办事态度让办事人不舒服，这是否存在作风问题。

“作为单位作风建设的‘第一责任人’，我有不可推卸的责任。”直播现场，汉阳社保处处长陈军分析，这两件事都存在典型的作风问题。虽然发生在窗口一线，但根源还是领导干部没有将作风建设的压力传导到一线。

陈军表示，这两个案例也暴露出窗口工作人员的能力和素质还不强，对于比较复杂的业务问题无法清晰地解答，缺乏灵活应变的能力。此外，规范服务的工作要求没有完全落实落地，在经办服务中干部职工的文明用语、行为举止和精神面貌与“23℃人社服务”标准还有较大差距。

目前，该问题涉及的相关责任人均被追责。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】

（作者：杨荣峰 孙笑天 金振强)