长江日报4月29日讯 面对市民交涉，窗口人员竟称“窗口不可能把什么都说得清清楚楚”。4月29日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第二场，针对这一网民反映强烈的问题，市医保局党组成员、副局长陈诗亮，江夏区医保局局长苏军做了回应。

访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

市民吴女士去年7月生产，工作单位复工复产后，去年11月，她前往江夏区医保窗口咨询如何申请生育津贴，窗口工作人员在政策讲解过程中，未提及办理期限，导致她后来提交申请过期。她因此与江夏区医保窗口交涉，该局工作人员却告诉她，“窗口不可能把什么都说得清清楚楚”“扯皮应该找工作单位扯皮而不是找医保窗口扯皮”。

吴女士在武汉城市留言板上进行了投诉。

直播现场，主持人向市医保局党组成员、副局长陈诗亮提问，工作人员说“窗口不可能把什么都说得清清楚楚”，医保窗口在制定工作标准时，是这么要求的吗？

陈诗亮说，这个工作人员的作风问题很明显，首先是“庸”，存在能力问题，在这个岗位上就是解答群众疑问，服务群众，如此作答，不称职；其次，是“浮”的问题，作为专职窗口工作人员，对于群众关注的问题，就应事先做好准备，在面对群众咨询时，能够清楚解答，当时解答不了，也可以后续追踪回复。“这样的问题可能不是个例，针对此类问题，我们要加强监督、加强教育。”

主持人向江夏区医保局局长苏军提问，如果因为窗口工作人员没有讲政策解释清楚等原因，导致市民办理失败？有没有补救措施？

苏军说，服务窗口就是为群众服务的，窗口应该能够解答市民提出的政策咨询问题，即便真的能力有问题，但是态度不能出问题，要尽可能解答，即使当时解答不了，也应做好跟踪服务。如果超过时限，可以通过一定形式进行弥补。

（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：戴容】

（作者：杨涛 杨荣峰 孙笑天)