长江曰报融媒体8月9日讯（通讯员张敏 朱诗琦）2018年7月22日下午15时许，95511坐席接到一起境外报案，被保险人徐放在西班牙塞维利亚和其家人度假期间，突发左半身身体无知觉，已由家属送往当地医院就医。平安产险湖北分公司接到报案后第一时间与家属联系，得知被保险人徐放初步诊断为急性脑卒中，动脉堵塞导致手部无知觉，左脑有部分脑细胞死亡，意识尚清醒，行动困难，当地医生紧急治疗后，建议回国进行康复治疗。

“在西班牙语言不通，身体又无法自由行动，感到很无助很焦急。”徐放告诉记者，想起出门旅行前在平安保险商城上购买的保险，家人尝试着与平安产险联系，“以前从来没有发生这样的症状，这是第一次出现，而且身在境外，其实我们也不确定保险公司能提供怎样的服务。”

据了解，徐放购买的保险产品为平安欧洲签证旅游保险E款二代（欧洲），其投保费用为148元，保险期限为16天，0—80周岁均可以投保。欧洲签证旅游保险产品类的四大特色保障分别为旅游意外保障，高达80万；医疗费用保障，30—50万；交通意外保障，高达420万；签证拒签保障，高达1000元。

了解被保险人身体情况后，平安产险湖北分公司立即与产险总部联系，根据总部下发的境外救援操作规范流程，征求客户同意后主动添加被保险人微信，并建立微信沟通群，群成员包括被保险人家属、平安产险湖北分公司理赔经理、平安产险总部联络人及救援团队对接人。“平安产险建的这个群起到了很大的作用，主要用中文和英文沟通，有任何问题可以随时随地交流、解决，自己悬着的心放松了很多，没有了之前的无助感。”对于平安产险提供的这一服务，徐放非常认可。

从被保险人徐放7月21日入院开始，救援团队一切从客户的身体安全考虑为出发点，主动与医生通过邮件和电话了解其身体状况，以评估是否适合登机。直到7月27日，根据医生提供的最新诊疗报告得知被保险人当前身体状况趋于平稳，可以乘机，救援团队即刻预订29日的回程机票，并随机配备一名专业医护人员，为整个医疗送返过程提供安全保障。

7月30日中午12点，被保险人徐放平安落地武汉天河机场。落地后，救援团队派送救护车将被保险人从机场送往平安产险湖北分公司提前安排好的医院：武汉市第三医院。平安产险湖北分公司安排专人在医院等待救护车到来，为被保险人快速办理入院手续。因被保险人家属乘坐其他航班，未能及时抵达武汉，考虑到病人无人照料，平安产险湖北分公司公司特找寻一名护工帮忙照顾，直至家属到来。因徐放家住青山区红钢城，家人考虑到照顾方便，于7月30日下午自愿转到武汉市普仁医院神经内科，目前正在康复治疗中。

谈及此次境外医疗救援经历，徐放和家人由衷地感叹道：“买平安就是买放心！”几十年来，这家人已经养成了每次出门旅行都会提前购买保险的习惯，让自己和家人更放心。早在1988年平安保险成立之初，徐放就在朋友的推荐下为女儿购买了该公司产品，是平安保险最早的客户，已共同陪伴30年。

“这是平安产险湖北分公司首例境外紧急医疗救援案件，对于类似的报案，公司都会采取同样的紧急救援措施，为客户提供高质量的有效服务，不辜负投保人对我们的信任。”平安产险湖北分公司理赔服务人员马文莎表示，“被保险人在境外治疗的费用由救援团队进行担保和垫付，自己不需要缴纳任何费用。”

【编辑 陈洁】