长江日报5月3日讯 假期已过半，东湖风景区人气“火热”，3日一场大雨“插曲”也未浇熄市民游客前往东湖游玩的热情，“五一”假日，东湖风景区全域旅游人流量和各景点入园游客量连连创新高。

长江日报记者从东湖风景区管委会获悉，5月1日全域旅游人流量超54.93万人次，较2019年（30.5万人次）上升约80%；5月2日全域旅游人流量达73.12万人次，较2019年（30.4万人次）上升约140%；5月3日全域旅游人流量约37.78万人次，较2019年（32万人次）上升约18%。特别是5月2日下午欢乐谷、海洋乐园、磨山景区、听涛景区、东湖绿道各景点人流量均陡增，15时56分游客量达到最高峰值。

人太多？人工、智能齐上阵做好“服务员”

前两日，前往东湖游玩的照片霸屏朋友圈。在“人从众”的背后，交通疏导和安全保障成为重中之重。

为应对游客量暴增的情况，马鞍山森林公园提前在景区宽敞路段施划近700个临时停车位，通过进出车道分流、人员现场调控及交警大队、公安等在景区要道现场协调指挥，疏通交通。同时，智慧东湖车辆诱停系统帮助景区对车流进行风控管理，节省了人力，也在“五一”期间对保障景区秩序起到了积极作用。

长江日报记者现场看到，在磨山景区，工作人员和志愿者正一同在现场维持秩序，积极落实疫情防控要求，确保景区安全有序开放；听涛景区“五一”期间婚宴较多，景区提前告知酒店提醒宾客选择公共交通前往，避免拥堵，长江日报记者现场体验到，景区内主要路口都有工作人员现场指引；落雁景区工作人员告诉记者，入园游客均需在线上预约后方可有序入园，避免了扎堆的现象出现，景区外围由安保人员值守，维护车辆秩序，重要景点也有工作人员现场疏导，提供咨询服务。

东湖落雁景区志愿者为游客提供问询服务。景区供图

游客量大，安全隐患相对就更大，长江日报记者了解到，仅东湖风景区梨园警务站，在小长假前两日共为游客找了11个孩子，5月1日当天，梨园警务站一天接待求助报警达到40余条。警方发出安全提醒，假期景区游客众多，一定要保管好自己的随身物品，与家人保持联系，带孩子的家长最好让孩子熟记家长的联系方式，或者将大人的联系方式放在孩子身上，防止万一走失时，能及时找到家人。

雨太大？雨具备好、随时待命当好“护送员”

3日中午，一场大雨倾盆而下，武汉迎来降雨，当日前往东湖的游客约37.78万人次。大雨突袭，游客出行受阻，东湖工作人员当起了“护送员”。

下午，不少游客因降雨提前结束行程，东湖绿道工作人员立即出发，帮助游客避雨，并提醒游客远离湖边湿滑地区。当天下午，值班室突然接到求助电话，磨山北有游客因路面湿滑不小心摔倒，雨中行动不便，绿道工作人员立即安排车辆前往救助，第一时间将受伤游客送到了医务室。东湖绿道的电瓶车也秒变“顺风车”，在沿线寻找雨中出行受阻游客，随停随接，护送游客回家。

东湖绿道工作人员正在帮助游客避雨。东湖绿道供图

落雁景区则为游客提供雨伞租赁服务，消息一发出，就有十余把伞被借走，景区广播持续播报提醒游客注意安全。听涛景区启动了工作电瓶车沿路巡逻，接送游客出园，还为游客准备了雨衣。考虑到游客人身安全，磨山景区欢乐丛林滑道2日下午临时关闭，东湖之眼、索道在14时许停止售票，工作人员在做好解释工作的同时，为游客办理退票手续，护送游客安全离场。

东湖落雁景区准备了充足的雨具，为游客提供雨伞租赁服务。景区供图

再优化！十条精细化管理措施出炉

为应对客流高峰，按照关于“保安全、优服务、提品质”的假日旅游工作要求，东湖风景区各部门、各景区全员上阵，密切配合，推出十条精细化管理措施，确保景区安全有序、品质运行。

一是实施景区停车管理整治行动，畅通景区外部交通，加强景区内停车和周边停车场管理；

二是实施绿道电瓶车畅通行动，强化绿道环线和景区环线无缝衔接，便捷绿道和景区卡口通行；

三是共享单车运营秩序整治行动，加强外围共享单车的合理分布，强化绿道上共享单车的骑行秩序和停放管理；

四是实施绿道周边环境整治行动，加强施工工地挡板管理和湖边塘、绿地环境整治，强化景区建筑物外立面清洁；

五是实施景区广告整治行动，清理各类不规范广告和招贴；

六是实施旅游标识标牌优化行动，规范设置各类旅游标识标牌；

七是实施绿道商户规范经营行为整治行动；

八是实施旅游信息服务即时发布行动，实时发布旅游活动信息和客流实况，加强智慧旅游系统引导服务；

九是加强景区常态化疫情防控行动，实施景区预约、错峰、限量措施；

十是强化旅游投诉处理行动，积极回应游客投诉，第一时间解决问题，整改不足，尽最大努力，让游客满意。

同时，鉴于东湖风景区外地游客逐日增多，为方便外地游客，提供优质服务，东湖风景区向市民发出温馨提示，“五一”期间，在每日10时至下午4时游客高峰期，以及绿道湖光序曲、磨山南门和湖中道等热点区域，请市民错峰出行、乘公共交通出行，为外地游客提供更加舒适的游玩环境，展示武汉市民热情好客的胸怀。

（长江日报记者李意娜 晋晓慧 通讯员万娜 赵丽 钟珊 冯瑛 董宇杉）

（作者：晋晓慧)