长江日报5月4日讯 “五一”小长假接近尾声，汉口火车站将迎来返程高峰客流。5月4日下午，长江日报记者在汉口火车站站前广场看到，旅客进出车站井然有序，广场上穿行的旅客络绎不绝，出租车乘车点候车队伍较长，不断有出租车载客离开。

5月4日下午，汉口火车站出租车候车点已排起长队。 长江日报记者乔驰 摄

据了解，今年“五一”假期首日，汉口火车站单日发送旅客超22万人次，刷新车站历史新高。在返程阶段，江汉区汉口火车站地区综管办（以下简称“汉口站综管办”）采取了新开临时出站通道、成立旅客疏散应急小分队等措施，应对返程高峰客流。

长江日报记者看到，在地下出站口的19号通道旁，地铁F出口两侧已经贴上了临时出口标识。据悉，为了方便搭乘公共交通的旅客快速抵达地面广场，汉口站综管办协调武汉地铁集团有限公司，将停用的F出站口加装硬隔离，改为临时出站通道。当到站旅客量较多时，临时出站通道将被及时打开，并有值守人员在电梯两侧维持持续，防止地下空间旅客聚集。

旅客疏散应急小分队准备的公交线路指示牌。 长江日报记者乔驰 摄

当出租车候车点出现运力不足情况时，旅客疏散应急小分队将手举标识牌，为前往武昌、汉阳、光谷、青山等6个方向的旅客指引公交线路，帮助旅客及时换乘公共交通。

综合管理队员为旅客服务。 长江日报记者乔驰 摄

“群众过节，我们过关。”据悉，“五一”期间汉口站综管办全员到岗值守，全力保障旅客出行。在站前广场和地下空间内，每班都有50余名综合管理队员值守、巡逻，第一时间服务有需要的旅客。

5月3日中午11时许，综管队员余宪忠和秦芃巡逻时，发现一名约60岁的女士在广场上啼哭，对方既不识字，又不会说普通话，沟通十分困难。

通过电话与其家人沟通后得知：该女士是贵州凯里人，从安徽阜阳探亲回贵州，中午误在汉口站下车，现身无分文，急得身体不住地颤抖。

余宪忠和秦芃带着该旅客找到售票处值班站长，帮她重新改签了一张武汉站到凯里南的车票，又将该旅客送上前往武汉站的610路公交车，并嘱咐司机一路照顾，同时电话告知其家人。临走前，该旅客破涕为笑，并拿出土特产酬谢队员，但被队员们婉言谢绝。“火车站是城市文明的重要窗口，最能体现城市精细化管理与服务，能为旅客解决难题，我们感到十分荣幸。”余宪忠说。

（长江日报记者乔驰 通讯员刘天 张震）

【编辑：胡之皓】

（作者：乔驰)