长江日报5月5日讯　5月4日上午，在武汉市第三医院骨外科诊室，该科方红育主任为前来复诊的患者许女士开出一张腕关节正侧位X线检查单，家属打开微信扫描检查单上的缴费二维码，在诊室里完成缴费后，即可前往检查室。将患者导流到线上缴费，窗口由此让给有需要的老年人及其他特殊群体，是该院推行“码上付费”的初衷。

4日，记者来到武汉市第三医院首义院区探访，在一楼门诊大厅开放的4个窗口前，排队的多为中老年患者，主要是不太习惯智能系统的老年人或重症医保患者。经现场观察，平均每位患者从排队到完成窗口缴费，大约会花费4至5分钟，如果发现有高龄老人操作较慢，附近会有护士上前提供帮助。

一年前，武汉市第三医院对自助服务机、微信公众号平台、排队叫号机等智能设施设备进行适老化改造，增加语音提示与图文演示。同时，推行线下、线上同步模式，线下就医资料可同步到线上模块。特检、清单、发票均能在线上自助获取。

患者家属打开微信扫描二维码缴费。长江日报记者刘晨玮 摄

此外，通过线上付费功能的设置完善，医院大力推行诊间支付，减少患者排队等候时间，将人工窗口留给重症与不擅长操作智能系统的老年患者。

记者通过该院信息化系统查询到，自助缴费笔数在总缴费笔数中的占比显示，已由去年4月的33.63%升高至目前的60.26%，同期，自助挂号笔数在总挂号笔数中的占比由53.8%升至72.75%。今后，该院重症患者也可在自助服务机上完成医保缴费项目。

“市民普遍就诊观念得到提升，同时考虑到防控需要，患者对自主操作就诊程序的参与度和认可度更高。”该院门诊办主任裴胜利注意到，大家更认可智慧就医的各种手段，缩短停留在院时间。她告诉记者，在规划互联网医院时，也设置了亲属代为申请操作等模式，方便老年人就医。通过强化线下导医服务、开通老年人绿色通道窗口服务，让患者往返医院次数减少，在医院内的重复排队减少，门诊全程候诊时间减少，平均住院日减少。

一位老年患者正在窗口办理缴费。长江日报记者刘晨玮 摄

2020年11月24日，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》中提出，有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，为方便老年人日常就医提供多渠道挂号等就诊服务。同年12月2日，国家卫生健康委、国家中医药管理局发布了《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》。《通知》要求，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，完善医疗机构各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难。

记者从武汉市第一医院了解到，近两年，该院一直在推行“智慧医院”建设，在各楼层投放了大量自助挂号机，人工挂号收费窗口一度缩减。

门诊办公室主任荆萍介绍，医院日门诊量中，六成以上就诊者是65岁以上的老年人，考虑到老年人的就诊便利，医院重新增开了人工窗口，最多的时候同时开放25个窗口。在挂号、收费、取药、出入院结算处，均特设老年人窗口，以控制患者的等待时间。去年11月，该院还专门出台了关爱老年人的14条温暖举措，主要集中于门诊，下一步，“关爱老年人服务”将从门诊延伸到病房，做到全院覆盖。 （长江日报记者刘晨玮　通讯员江鸿颖 陈舒 喻锎）

【编辑：余丽娜】

（作者：刘晨玮)